Gestão da qualidade no atendimento pessoal: um estudo de caso no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de Cruz das Almas - BA

Abstract

A referida pesquisa cientifica trata da gestão na qualidade da prestação de serviços no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) instalada no município de Cruz das Almas no interior da Bahia. Neste sentido vale ressaltar que atualmente a qualidade de serviços prestados a qualquer segmento da sociedade é de fundamental importância, e neste caso em especial, é essencialmente necessário que seja além de qualificado, personalizado, eficaz e eficiente na busca de um atendimento de excelência. Neste cenário, lista-se como questão problema o seguinte questionamento: de que forma a gestão da do atendimento interfere na excelência de qualidade de serviços no INSS acerca do público atendido? Assim constitui-se objetivo geral deste trabalho a seguinte: analisar como a gestão da qualidade no atendimento pessoal do INSS pode melhorar o atendimento ao publico. Para isso está pesquisa constitui-se como descritiva e quali-quantitativa utilizando-se de questionário na pesquisa de campo para analisar e aproximar a dissertação da realidade do lócus e assim copilar e compactar os dados. Neste sentido, edifica-se como objetivo da referida pesquisa analisar a gestão do atendimento pessoal no INSS do Município de Cruz das Almas – Bahia.