Administração da qualidade como estratégia de competitividade: estudo de caso em uma indústria calçadista na cidade de Cruz das Almas-BA

Abstract

Hoje, a qualidade nas empresas é vista como um dos principais requisitos para a sua permanência no mercado competitivo, para isso é necessário um setor de qualidade forte e atuante em todo processo produtivo da organização, garantindo a excelência e mantendo o processo sobre controle. Em virtude de um mercado globalizado, onde as empresas estão cada vez mais preocupadas com a necessidade de inovação e flexibilidade, as indústrias brasileiras estão concorrendo diretamente com empresas do mundo inteiro. Assim, estão revendo e qualificando seus processos produtivos, para que se possa ter um produto competitivo em qualquer parte do mundo. Desta forma, esta pesquisa tem como objetivo geral analisar como a administração da qualidade contribui para o aumento da competitividade na empresa, apontando estratégias e ferramentas que auxiliam no controle dos processos de produção, com os objetivos específicos de verificar se empresa utiliza alguma ferramenta de gestão; identificar as áreas em que o controle mais atua dentro da empresa; compreender que tipo de controle é feito para diminuir o número de falhas no processo produtivo e identificar qual estratégia de controle é realizada na empresa para alcançar a competitividade de mercado. Quanto ao delineamento metodológico a pesquisa constitui-se como exploratória, de natureza quanti-qualitativa, conduzida através de um estudo de caso em uma indústria calçadista na cidade de Cruz das Almas-Ba. Como instrumento de coleta de dados, foi aplicado um questionário aos auxiliares do setor de qualidade, e uma entrevista semi-estruturada ao chefe do setor, com questões relacionado à importância da qualidade para a empresa, há utilização de ferramentas gerencias e presença de controle sobre o processo. Com o resultado da pesquisa, constatou-se que a empresa possui um setor de qualidade atuante em todos os setores produtivos, fazendo uso de ferramentas e padrões, que auxiliam no controle, tendo uma visão de que essa característica contribui fortemente na satisfação do cliente e permanência da empresa no mercado competitivo. _________________________________________________________________________________________ Today, the quality in business is seen as one of the main requirements for their stay in the competitive market for that a strong quality sector and active in all productive organizational process is necessary, ensuring excellence and keeping the process under control. Because of a globalized market, where companies are increasingly concerned with the need for innovation and flexibility, Brazilian industries are competing directly with companies around the world. So they are reviewing and qualifying their production processes, so that we can have a competitive product anywhere in the world. Thus, this research has as main objective to analyze how management quality contribute to increasing competitiveness in the company, pointing out strategies and tools that help control production processes, with specific objectives to verify if company uses some management tool ; identify areas in which control over acts within the company; understand what kind of control is to reduce the number of failures in the production process and identify which control strategy is carried out in the company to achieve market competitiveness. Regarding the methodological design research is constituted as exploratory, of quantitative and qualitative, conducted through a case study in a footwear industry in the city of Cruz das Almas, Bahia. As data collection instrument, a questionnaire was applied to the quality of auxiliary industry, and a semi-structured interview with the head of the sector, with issues related to the importance of quality for the company's use of managerial tools and presence control on the process. With the search result, it was found that the company has an active quality sector in all productive sectors, making use of tools and standards that help control, with a view that this characteristic contributes strongly on customer satisfaction and Company stay competitive in the market.