Uma abordagem a luz da contingência e as contribuições das ferramentas SWOT e PDCA: estudo de caso na empresa normal do ramo de supermercado na cidade de Cruz das Almas – BA

Abstract

As organizações são influenciadas por diversas mudanças ocorridas no ambiente em que estão inseridas, tais como: mudanças políticas, desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação, acirramento da concorrência, quebra de fronteiras, políticas econômicas, novos modelos organizacionais. Entender e se adaptar às essas mudanças faz-se necessário para que a empresa sobreviva no mercado, pois o contexto em que está inserida é dinâmico e nenhuma situação é absolutamente estática. Portanto os gestores devem buscar informações referentes aos meios internos e externos à organização, possibilitando uma melhor tomada de decisão, visando o alcance de resultados eficazes e a continuidade da empresa. O presente estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa que busca identificar como as ferramentas SWOT (Força, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) e PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) podem ser utilizadas na empresa como fonte de desenvolvimento nos processos decisórios na empresa normal do ramo de supermercado da cidade de Cruz das almas-Ba, ou seja, como essas ferramentas podem auxiliar as empresas a lidarem com as contingências ambientais. E como desdobramentos do objetivo geral, quatro objetivos específicos são apresentados: (1) aplicar a SWOT para identificar as forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças; (2) levantar os problemas da gestão do caso estudado; (3) relatar como a empresa lida com os aspectos contingências; e (4) propor ações para o enfrentamento do problema da gestão a partir da metodologia PDCA. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa foi de natureza descritiva de abordagem qualitativa, foi realizada entrevistas a funcionária responsável pela tomada de decisões, a gerente, objetivando levantar possíveis problemas de gestão, relatar como a empresa lida com a dinâmica do ambiente em que está inserida. Conclui-se que os instrumentos SWOT e PDCA podem ser utilizados pela empresa para análise de suporte ao processo decisório, e que tais ferramentas sejam para a empresa em questão ferramentas de apoio no estabelecimento de estratégias para adaptação as contingências ambientais. Diante do exposto acredita-se que está pesquisa foi de grande importância para a comunidade acadêmica e social, demonstrando que há uma viabilidade das ferramentas SWOT e PDCA nas empresas de pequeno e médio porte. _________________________________________________________________________________________ Organizations are influenced by various changes in the environment in which they operate, such as: political changes, development of information and communication technologies, increased competition, break boundaries, economic policies, new organizational models. Understand and adapt to these changes it is necessary for the company to survive in the market, because the context in which it operates is dynamic and no event is absolutely static. So managers should seek information regarding internal resources and external to the organization, enabling better decision making, aimed at achieving effective results and the continuity of the company. This study deals with a qualitative study that seeks to identify how SWOT tools (Strength, Weaknesses, Opportunities and Threats) and PDCA (Plan, Execute, Check and Act) may be used in the company as a source of development in decision-making in Normal business supermarket branch in the city of Cross of souls-Ba, ie tools can help companies deal with environmental contingencies. And as developments of general purpose, four specific objectives are presented: (1) applying the SWOT to identify the strengths, weaknesses, opportunities and threats; (2) raise the problems of the studied case management; (3) report how the company deals with contingencies aspects; and (4) propose actions for the management tackling the problem from the PDCA methodology. As the methodological procedures, the research was descriptive qualitative study was conducted interviews with employee responsible for making decisions, the manager, the objective of identifying possible management problems, report how the company handles environmental dynamics in which it operates . In conclusion, the SWOT PDCA and instruments are used by the company to support analysis to decision-making, and such tools are for the company concerned tools to support the establishment of strategies for adaptation to environmental contingencies. Given the above it is believed that is research will be of great importance for the academic and social community, seeking to demonstrate that there is a viability SWOT PDCA and tools in small and medium-sized businesses.