O acolhimento com classificação de risco em unidades básicas de saúde: concepção da equipe multiprofissional

Abstract

A Atenção Primária em Saúde (APS) representa um marco referencial para a organização dos serviços de saúde. Nos últimos anos, a APS vem contribuindo para consolidar os princípios de universalidade, equidade e integralidade que norteiam o SUS. Contudo, essa evolução não se mostrou suficiente para assegurar uma efetiva acessibilidade aos serviços de saúde, levando o Ministério da Saúde do Brasil a formular a Política Nacional de Humanização (PNH) que traz consigo o desafio de implantar instrumentos técnicos e gerenciais visando garantia do acesso e da integralidade da atenção aos usuários do SUS. Um dos dispositivos da PNH é o Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR), que se constitui num processo dinâmico de identificação de usuários que necessitam de tratamento imediato, permitindo recebê-los, acolhê-los, avaliar os riscos e definir as prioridades para atendimento de acordo com o potencial de gravidade da queixa apresentada. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo geral conhecer a concepção das equipes multiprofissionais que atuam nas Unidades Básicas de Saúde, que estejam organizadas por meio da Estratégia Saúde da Família, quanto ao Acolhimento com Classificação de Risco, a partir da identificação das dificuldades e facilidades para implantação do ACCR e verificação do valor de uso atribuído ao ACCR. Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem, qualitativa que analisou, prioritariamente, por meio da análise temática, dados primários extraídos de um questionário elaborado e encaminhado com apoio do aplicativo SurveyMonkey, aplicado aos integrantes de cinco equipes de Saúde da Família localizadas nos municípios de Cruz das Almas e Santo Antônio de Jesus, ambos no interior da Bahia. Os principais resultados desta pesquisa demonstram que, o acolhimento é tratado pela maioria dos profissionais, apenas como receber bem o paciente, reduzindo-o a uma atitude voluntária e de bondade, sendo a falta de capacitação e adesão dos profissionais, importante condição dificultadora do uso do ACCR, apesar dos profissionais julgarem que é a falta de compreensão da população no processo o maior dificultador. Ainda assim os respondentes acreditam que o ACCR facilita o acesso, se houver colaboração e investimentos a partir dos governantes em capacitação as equipes e educação aos próprios profissionais como também aos usuários. Espera-se que este trabalho contribua para reflexão acerca da organização das portas de entrada das unidades de atenção primária e a qualificação da assistência prestada.