Marketing de relacionamento no curso de administração em uma instituição de ensino superior privada

Abstract

O Marketing de Relacionamento tornou-se uma ferramenta potencializadora para o engajamento dos clientes a uma determinada marca. O presente estudo teve como foco principal analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas para atração de potenciais estudantes e a retenção dos discentes atuais. Quanto aos objetivos, estes foram caracterizados como exploratório e descritivo, pois além de explorar um novo assunto na instituição pesquisada, seriam descritas as ações de marketing de relacionamento, por um viés qualitativo. A coleta de dados para o referido estudo de caso, ocorreu por meio de uma entrevista semiestruturada aplicada à coordenadora do curso de Administração, Suzane Figueiredo Casas, do lócus da pesquisa, uma instituição de ensino superior privada localizada no recôncavo da Bahia. Essa ferramenta serviu de embasamento para descrever, caracterizar e verificar as ações de marketing de relacionamento no curso em questão e por fim a conclusão da pesquisa. As conclusões obtidas deste estudo respondem concretamente aos objetivos deste trabalho, uma vez que foi observado que a instituição orienta-se na oferta dos serviços educacionais por abordagens conceituais contemporâneas podendo-se perceber também a harmonia com que a coordenação implanta e estrutura táticas que possibilitam tanto a atração quanto à retenção dos estudantes.: