Um diagnóstico de desempenho do siatema GET para a concessão de benefícios da previdência social no município de Cruz das Almas- BA

Abstract

Muito se discute acerca das mudanças no que se refere à inserção ou ampliação do fator tecnológico dentro das organizações. Esse processo surge a partir das necessidades oriundas da sociedade a fim de solucionar determinado problema. O caminho que as organizações públicas contemporâneas devem tomar para cada vez mais atender às demandas dos cidadãos e oferecer um serviço de qualidade, é uma consequência das mudanças de paradigmas no mundo, onde se percebe uma nova sociedade, que vem saindo de uma economia industrial para uma economia cada vez mais da informação. Tal fato é fruto do processo de globalização que acontece numa velocidade cada vez maior e, consequentemente, exigindo profundas mudanças dentro das empresas, especialmente com a utilização das redes digitais que cada vez mais vem se tornando essencial dentro das organizações. Essa tendência se torna ainda mais difícil quando se trata de um órgão público, uma vez que os recursos materiais são escassos, e deve-se equilibrar os poucos recursos disponíveis, oferecendo um serviço de qualidade ao cidadão. Nesse sentido, o presente trabalho busca analisar os fenômenos provocados pela implantação do sistema GET nos processos de benefícios previdenciários na Agência de Previdência Social da cidade de Cruz das Almas – BA. Nessa perspectiva, trata-se de um estudo de caso, descritivo, com enfoque qualitativo. No que se refere à coleta de dados, foi realizado por meio da utilização de questionário aplicado a seis funcionários que atuam direta e indiretamente nos processos de concessão de benefícios previdenciários. Diante disso, como resultado, foi feito um diagnóstico comparativo de desempenho do sistema GET em relação ao antigo modelo utilizado a partir da opinião do Gestor e dos colaboradores envolvidos no processo. _________________________________________________________________________________________________________________________________ABSTRACT: Much is discussed about changes in the insertion or expansion of the technological factor within organizations. This process arises from the needs of society in order to solve a problem. The path that contemporary public organizations must take to increasingly meet the demands of citizens and offer a quality service is a consequence of the paradigm shifts in the world, where a new society is perceived, emerging from an industrial economy to an increasingly information economy. This fact is the result of the process of globalization that happens at an ever increasing speed and, consequently, requiring profound changes within companies, especially with the use of digital networks that is increasingly becoming essential within organizations. This tendency becomes even more difficult when it comes to a public agency, since material resources are scarce, and the few available resources must be balanced, offering a quality service to the citizen. In this sense, the present work seeks to analyze the phenomena caused by the implementation of the GET system in the social security benefits processes in the Social Security Agency of the city of Cruz das Almas - BA. In this perspective, it is a case study, descriptive, with a qualitative approach. With regard to data collection, it was performed through the use of a questionnaire applied to six employees who act directly and indirectly in the processes of granting social security benefits. Therefore, as a result, a comparative diagnosis of GET system performance was made in relation to the old model used based on the opinion of the Manager and the employees involved in the process. .