A prática do endomarketing em uma rede de supermercados na cidade de Cruz das Almas ? BA

Abstract

As organizações vêm ganhando destaque e se tornando um componente especial no cenário atual ao qual estão inseridas onde a participação dos colaboradores gera debate corrente, no que tange a conquista de melhores resultados na gestão organizacional. Nesse contexto, a comunicação interna é prioritária, afinal é esta a responsável por construir condições necessárias para que a empresa possa alcançar o sucesso e a competitividade necessária no mercado atual. Neste cenário o endomarketing trata-se de uma nova realidade, de um mercado voltado para o cliente interno e criação de valor aos serviços prestados a eles. Tendo como função promover a interação de todas as pessoas de dentro da empresa. A partir do exposto o presente trabalho tem como objetivo geral analisar como as ações de endomarketing são praticadas em uma rede de supermercados na cidade de Cruz das Almas – BA. Especificamente pretendeu verificar como o endomarketing é praticado na empresa estudada; caracterizar as ações de endomarketing praticadas na empresa estudada; identificar a percepção dos colaboradores em relação às práticas do marketing interno praticado na empresa. Quanto aos pressupostos metodológicos a pesquisa classifica-se como um estudo de caso, de natureza exploratória e descritiva com abordagem qualitativa. Por sua vez o alcance dos objetivos proporcionou a resolução da problemática, demonstrando de que maneira as práticas do endomarketing pode ser utilizado como estratégia no que diz respeito aos resultados sobre a orientação para o mercado interno. Pela importância do tema sugere-se que seu estudo seja retomado e ampliado para que os resultados oriundos da utilização da atividade do endomarketing adquiram sustentabilidade e credibilidade e possam viabilizar a satisfação de todos os envolvidos no processo. Sendo que num ambiente de incertezas fica cada vez mais clara a necessidade da implantação do endomarketing. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT: Organizations have been gaining prominence and becoming a special component in the current scenario to which they are inserted where the participation of employees generates current debate regarding the achievement of better results in organizational management. In this context, internal communication is a priority, after all it is responsible for building the necessary conditions for the company to achieve the necessary success and competitiveness in the current market. In this scenario endomarketing is a new reality, a market focused on the internal customer and creating value to the services provided to them. Its function is to promote the interaction of all people within the company. Based on the above, the present work aims to analyze how internal marketing actions are practiced in a supermarket chain in the city of Cruz das Almas - BA. Specifically intended to verify how endomarketing is practiced in the company studied; characterize the endomarketing actions practiced in the studied company; identify the perception of employees in relation to internal marketing practices practiced in the company. Regarding the methodological assumptions, the research is classified as a case study, exploratory and descriptive with a qualitative approach. In turn, the achievement of the objectives provided the resolution of the problem, demonstrating how the practices of internal marketing can be used as a strategy with regard to results on the orientation to the internal market. Due to the importance of the theme, it is suggested that its study be resumed and expanded so that the results from the use of the endomarketing activity acquire sustainability and credibility and enable the satisfaction of all involved in the process. In an environment of uncertainty, the need to implement endomarketing is becoming increasingly clear.