Estratégias de marketing na odontologia: a percepção do cirurgião dentista e/ou responsáveis técnicos

Abstract

Marketing é definido como a pesquisa e a preparação de todos os métodos que permite a relação da empresa com o consumidor ser mais próxima. Na área da saúde é considerado como o método de atrair pacientes ao consultório seguindo o que rege o código de ética odontológica. O marketing executado pelo cirurgião dentista pode determinar o êxito da mercadológico da clínica ou consultório dentário. A classe odontológica brasileira é regida e normatizada pelo Código de Ética Odontológica, o mesmo orienta a classe, determinando normas odontológicas, negando ideias autoritárias, colocando a saúde do paciente em primeiro lugar. Nesse contexto, o estudo teve como objetivo geral conhecer a concepção do cirurgião dentista e/ou responsáveis técnicos de um município do Recôncavo da Bahia, quanto as estratégias de marketing na odontologia. O estudo teve como objetivos específicos verificar se as estratégias de marketing, obedecem as normas do Código de Ética Odontológico,quais as estratégias de marketing estão sendo utilizadas Trata-se de um estudo descritivo. A pesquisa foi realizada em clínicas odontológicas privadas localizadas em um município do Recôncavo da Bahia por meio do questionário aplicado a 19 cirurgiões dentistas tendo como temática principal às estratégias de marketing. Os resultados foram analisados através da estatística descritiva com o uso do SPSS e da técnica de análise de conteúdo segundo Minayo. Os resultados obtidos na pesquisa mostram que entre os 19 participantes (94,7%) afirmaram cumprir as normas estabelecidas na legislação vigente CEO. Analisando as estratégias utilizadas pelos profissionais para diferenciar-se dos concorrentes foi possível observar que a grande maioria (94,7 %) se enfoca em fornecer um atendimento de boa qualidade. Enquanto que pouco mais da metade dos entrevistados preocupa-se em realizar procedimentos especializados (63,3 %), considera a localização como um dos principais atrativos para os clientes (57,9 %) e prioriza a adoção de estratégias de marketing (52, 6%). 42,1 % dos profissionais entendem que a estrutura do consultório é importante para destacar-se da concorrência e crêem que o tempo de mercado é um fator que lhes confere mais credibilidade. Por último está o quesito preço, que foi citado por apenas 26,3 % dos entrevistados. Observou-se que entre as estratégias de marketing digital, o Instagram é a rede social mais utilizada pelos profissionais (84,2 %). Sendo seguida pelo Facebook e WhatsApp, citadas por 63,2 e 52,6 % dos entrevistados, respectivamente. Aproximadamente, um quarto dos profissionais (26,3 %) disseram utilizar o e-mail e 10,5% relataram não utilizar quaisquer redes sociais. Percebe-se que, devido ao grande número de cirurgiões-dentistas que atuam no Brasil, é fundamental que os profissionais adquiriam conhecimentos sobre o marketing, a fim de compreender às necessidades dos clientes para, então, atendê-las.