Identificação dos custos ocultos associados às rotinas de um escritório prestador de serviços de automação da cidade de Cruz das Almas - BA

Abstract

RESUMO: Em uma realidade onde os recursos são cada vez mais escassos, os gestores buscam a minimização de gastos, de forma que seja elevada a eficiência empresarial e, finalmente, seja maximizado os lucros da entidade. Ocorre que alguns gastos são facilmente identificados dentro das operações das empresas e por isso, em tese, são mais fáceis de serem controlados e diminuídos. No entanto, existem outros que não são de fácil identificação e controle por parte dos gestores e nem pelos sistemas de contabilidade. Estes gastos são tratados na literatura como Custos Ocultos. São exemplos destes gastos: ociosidade, não qualidade, mal controle e retrabalho. Considerando que os custos ocultos interferem diretamente nas despesas ou receita da empresa, ou seja, afetam a eficiência financeira e impactam negativamente o resultado contábil. Diante deste contexto, este estudo tem como objetivo geral evidenciar os custos ocultos associados àsrotinas de um escritório prestador de serviços de automação da cidade de Cruz das Almas-BA. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo, com abordagem qualiquantitativa, em forma de estudo de caso. Os dados forão coletados por meio de observação direta, entrevistas e análise documental. Após a coleta de dados, os mesmos forão tabulados em software de planilha eletrônica, e apresentados em forma de gráficos, tabelas e quadros. O resultado dessa pesquisa apontou a não observação de custos ocultos, por parte dos gestores e contadores da organização estudada, assim como é relatado na literatura, esses gastos quase sempre passam despercebidos. Buscou-se também, contribuir com a literatura correlata buscando maneiras de evidenciar e tratar esses gastos nas empresas. Por fim, sugere-se como futuros estudos aprofundar o modo de estimar o impacto dos custos ocultos nas variáveis lucro, receita, custos e despesas, além de sugestões de segregar e contabilizar tais gastos. ______________________________________________________________________ ABSTRACT: In a reality where resources are increasingly scarce, managers seek to minimize expenses, so that business efficiency is high and, ultimately, the entity's profits are maximized. It happens that some expenses are easily identified within the operations of the companies and therefore, in theory, they are easier to be controlled and reduced. However, there are others that are not easily identified and controlled by managers or by accounting systems. These expenses are treated in the literature as Hidden Costs. Examples of these expenses are: idleness, not quality, poor control and rework. Considering that hidden costs directly interfere with the company's expenses or revenue, that is, they affect financial efficiency and negatively impact the accounting result. Given this context, this study has the general objective of highlighting the hidden costs associated with the routines of an office providing automation services in the city of Cruz das Almas-BA. This is a descriptive study, with a qualitative and quantitative approach, in the form of a case study. The data were collected through direct observation, interviews and document analysis. After data collection, they were tabulated in spreadsheet software, and presented in the form of graphs, tables and charts. The result of this research pointed out the non-observation of hidden costs, by the managers and accountants of the studied organization, as it is reported in the literature, these expenses almost always go unnoticed. We also sought to contribute to the related literature, looking for ways to highlight and treat these expenses in companies. Finally, it is suggested as future studies to deepen the way of estimating the impact of hidden costs in the variables profit, revenue, costs and expenses, in addition to suggestions to segregate and account for such expenses.