Implantação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias: uma revisão de literatura

Abstract

RESUMO: Os serviços farmacêuticos são atividades realizadas em farmácias e drogarias por profissionais qualificados direcionados aos clientes, afim de proporcionar aos pacientes um acompanhamento eficiente durante o tratamento farmacológico ou não farmacológico. O objetivo desse trabalho foi analisar os serviços farmacêuticos, seu efeito perante a sociedade e os resultados obtidos pelas empresas que os oferecem, além de fortalecer o papel do profissional farmacêutico como gestor. A metodologia utilizada neste trabalho se baseia em uma revisão de literatura através de busca em bases de dados como Scielo, PubMed e em sites oficiais como ANVISA. Dentro do contexto histórico, podemos observar as antigas boticas que se transformaram no que hoje são farmácias e drogarias, cujos responsáveis eram os boticários, profissionais que manipulavam substâncias conforme necessidade do paciente em meados do século XIX e início do século XX. Neste tempo, o farmacêutico exercia um papel importante na comunidade a qual ele estava inserido, tanto na dispensação dos seus produtos, quanto na prescrição destes. Entretanto, com o avanço da industrialização, a figura do farmacêutico perdeu espaço, uma vez que os medicamentos passaram a ser industrializados, a manipulação nas farmácias sofreu baixa. A farmácia clínica surgiu nos anos 60 nos Estados Unidos em ambiente hospitalar, os resultados positivos fizeram romper barreiras e chegar ao ambiente da maioria das farmácias da Europa, Estados Unidos e América do Sul. No Brasil a Lei 13.021/2014 alterou de forma positiva a atividade das farmácias e drogarias, estabelecendo que aquele ambiente se enquadrava como local para prestação de serviços relacionados ao cuidado com a saúde da comunidade, fortalecendo o papel do farmacêutico. As empresas que comercializam medicamentos continuam crescendo acima do Produto Interno Bruto (PIB), sendo um ramo bastante atrativo, destacam-se as empresas que buscam entender a necessidade do mercado, oferecem produtos e serviços aos quais o público precisa. Empreender na atualidade tornou-se uma atividade complexa, dado ao aumento da concorrência causado pelo crescimento de Farmácias de Rede. Observa-se a necessidade de inovação e implantação de serviços que fortaleçam as farmácias pequenas frente à concorrência com farmácias de rede. O início de um empreendimento requer valor financeiro para investimento e capital de giro, mas, a ideia é o principal fator para um negócio de sucesso. O estudo irá despertar no consumidor a necessidade de ser acompanhado por um profissional farmacêutico, além de motivar o farmacêutico para o empreendedorismo. ____________________________________________________________________________________ ABSTRACT: Pharmaceutical services are activities carried out in pharmacies and drugstores by qualified professionals directed to customers, in order to provide patients with efficient monitoring during pharmacological or non-pharmacological treatment. The objective of this work was to analyze pharmaceutical services, their effect on society and the results obtained by the companies that offer them, in addition to strengthening the role of the pharmaceutical professional as a manager. The methodology used in this work is based on a literature review by searching databases such as Scielo, PubMed and official sites such as ANVISA. Within the historical context, we can observe the old apothecaries that became what today are pharmacies and drugstores, whose responsible were apothecaries, professionals who manipulated substances according to the patient's needs in the mid-19th and early 20th centuries. At this time, the pharmacist played an important role in the community to which he was inserted, both in the dispensation of his products and in their prescription. However, with the advancement of industrialization, the figure of the pharmacist lost space, once the medicines started to be industrialized, manipulation in pharmacies suffered low. The clinical pharmacy emerged in the 1960s in the United States in a hospital environment, the positive results made it break barriers and reached the environment of most pharmacies in Europe, the United States and South America. In Brazil, Law 13.021 / 2014 positively changed the activity of pharmacies and drugstores, establishing that that environment fit as a place to provide services related to community health care, strengthening the role of the pharmacist. The companies that sell medicines continue to grow above the Gross Domestic Product (GDP), being a very attractive branch, the companies that seek to understand the market's needs stand out, offering products and services that the public needs. Entrepreneurship today has become a complex activity, given the increased competition caused by the growth of chain pharmacies. There is a need for innovation and implementation of services that strengthen small pharmacies in the face of competition with chain pharmacies. The start of an enterprise requires financial value for investment and working capital, but the idea is the main factor for a successful business. The study will awaken in the consumer the need to be accompanied by a pharmaceutical professional, in addition to motivating the pharmacist for entrepreneurship.