Comunicação eficiente eficaz: cominhos para a humanização do cuidado de enfermagem em uma unidade de terapia intensiva.

Abstract

O cuidado de enfermagem ao paciente requer do enfermeiro uma visão holística baseada na eficiência e eficácia da comunicação, utilizando de todo seu conhecimento técnico-científico, sensibilidade e interação, fazendo com que a assistência prestada seja realizada como empatia, intuição, percepção aguçada para que assim possa atender às necessidades apresentadas pelo paciente. O estudo foi realizado em uma organização hospitalar de alta complexidade no primeiro semestre de 2016 tendo como objetivo investigar como a comunicação pode ser uma ferramenta mais eficiente e eficaz no desenvolvimento do cuidado humanizado de enfermagem em uma organização hospitalar de um município do Recôncavo Baiano. A metodologia envolveu a aplicação de um formulário contendo duas partes, sendo que a primeira contatara dados sócio demográficos e a segunda sobre a temática do estudo. Os participantes do estudo são profissionais da equipe de enfermagem com o mínimo de seis meses de atuação na unidade e familiares de pacientes internados na unidade de terapia intensiva por no mínimo 72 horas. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa. A amostra foi composta por dez enfermeiros, dez técnicos de enfermagem e dez visitantes, de uma Unidade de Terapia Intensiva situado no município em estudo. Como instrumento de coleta de dados, foi aplicado um formulário. Para analise e tratamento dos dados utilizou-se a analise de conteúdo temático de Minayo (2010). Os resultados do estudo apontam para a qualificação dos profissionais referentes a humanização da assistência mesmo diante das dificuldades encontradas no setor de Terapia Intensiva, sobre tudo no que tange a utilização de estratégias para por em prática as diretrizes que fazem parte do protocolo de segurança do paciente. Ficaram nítidas também as dificuldades encontradas pelos familiares em compreender os termos técnicos utilizados pelos médicos durante o boletim diário e a maneira em que os mesmos se portam para com o familiar, muitas vezes de forma rude e grosseira. Sendo assim, espera-se que o estudo contribua para a literatura existente, sendo uma fonte de conhecimento para os estudantes e profissionais, para que dessa forma obtenha-se uma melhoria no processo de comunicação voltado para o cuidar humanizado de enfermagem ao paciente e familiar.