O fenômeno do comércio eletrônico nas redes sociais: o mercado varejista de moda feminina no município de Cruz das Almas - Ba

Abstract

RESUMO: Entre os recursos da tecnologia da informação que mais vem se intensificando o uso são as mídias sociais que são sites e aplicativos que permitem interação e conexão entre os indivíduos. Contudo essas mídias vêm possibilitando um elo entre empresa e cliente. Com isso as mídias sociais têm ganhado bastante representatividade nas relações de consumo e as empresas tem direcionado esforços para ajustar a sua comunicação para esse nicho de mercado. Com consumidores cada vez mais conectados torna-se comum a realização de compras online, lojas virtuais em que os preços, promoções e variedades são frequentemente mais atrativos que os ofertados nas lojas físicas. Nessa perspectiva o objetivo geral da pesquisa foi analisar as mídias sociais como um potencial concorrente ou oportunidade de crescimento para a loja física na perspectiva de gestores e vendedores do setor varejista de moda feminina do município de Cruz das Almas – BA. Para isso, verificou-se a presença de ações do empreendimento voltadas para as mídias sociais; descreveu-se a opinião dos participantes sobre a influência das mídias sociais no desempenho do empreendimento e apresentou-se um quadro comparativo com a opinião de gestores e vendedores sobre a participação e relevância das mídias sociais no desempenho das lojas varejistas de moda feminina no município. Metodologicamente essa pesquisa se caracterizou como um estudo descritivo de abordagem qualitativa. O trabalho foi realizado em outubro de 2020, com 10 gestores e 10 funcionários de lojas físicas do mercado varejista de moda feminina na cidade de cruz das Almas – Bahia, localizada no recôncavo Sul da Bahia, cerca de 146 quilômetros da capital, Salvador. Com base nos resultados pode ser concluir na perspectiva de gestores e vendedores que as mídias sociais oportunizam crescimento para a loja física se tornando um aliado para ela, por meio das mídias as lojas conseguem divulgar seus produtos se relacionar com seu cliente e praticar as vendas online e aumentar o seu faturamento. Com isso fica percebida a importância das mídias sociais para as lojas físicas.

________________________________________________________________________________________ABSTRACT: Among the resources of information technology that has been intensifying the most are social media, which are websites and applications that allow interaction and connection between individuals. Told these media has been enabling a he between company and customer. As a result, social media has gained a lot of representativeness in consumer relations and companies have directed efforts to adjust their communication to this niche market. With consumers increasingly connected, online shopping becomes common, virtual stores in which prices, promotions and varieties are often more attractive than those offered in physical stores. In this perspective, the general objective of the research was to analyze social media as a potential competitor or growth opportunity for the physical store from the perspective of managers and salespeople in the women's fashion retail sector in the municipality of Cruz das Almas - BA. For this, it was verified the presence of actions of the enterprise turned to social media; the participants' opinion on the influence of social media on the performance of the enterprise was described and a comparative table was presented with the opinion of managers and salespeople on the participation and relevance of social media in the performance of women's fashion retail stores in the municipality. Methodologically, this research was characterized as a descriptive study with a qualitative approach. The work was carried out in October 2020, with 10 managers and 10 employees of physical stores in the women's fashion retail market in the city of Cruz das Almas - Bahia, located in the southern part of Bahia, about 146 kilometers from the capital, Salvador. Based on the results, it can be concluded from the perspective of managers and salespeople that social media allows growth for the physical store, becoming an ally for it. Through the media, stores are able to promote their products, relate to their customers and practice online sales. and increase your revenue. Thus, the importance of social media for physical stores is perceived.