Marketing de relacionamento e as práticas do pós-venda: um estudo na empresa Magazine Luiza no município de Cruz das Almas-BA

Abstract

RESUMO: No atual cenário, as empresas enfrentam uma acirrada competição, e passa por uma diversificada mudança de comportamento devido a globalização e o avanço tecnológico, e para lidar com esse cenário as empresas precisam não somente conhecer e entender os seus clientes, como também, utilizar as ferramentas do marketing de relacionamento e os seus benefícios ofertados para conhecer melhor os perfis do seu público alvo. As organizações devem buscar diversas ferramentas para proporcionar comodidade e serviço diferenciado aos seus clientes, em busca da manutenção e da fidelização. Nessa perspectiva, o marketing de relacionamento é de suma importância nas organizações para o desenvolvimento de liderança no mercado, criando relações sólidas entre a empresa e o consumidor e sua conservação por longo tempo. Nessa perspectiva, o objetivo geral deste estudo busca analisar os resultados do marketing de relacionamento junto aos consumidores na empresa magazine Luiza na cidade de Cruz das Almas – BA. Metodologicamente, essa pesquisa caracteriza se como um estudo exploratório e descritivo de natureza qualitativa, com os clientes da Magazine Luiza. A amostra é composta em sua totalidade por 30 participantes. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de um questionário estruturado após a aprovação do presente estudo pelo comitê de ética em pesquisa. Os resultados foram avaliados e apresentados em forma de gráficos. Com base nos resultados observa-se que o marketing de relacionamento e o pós-vendas torna-se uma importante ferramenta para a construção de uma relação duradoura com os clientes e consequentemente a sua fidelização. _________________________________________________________________________ABSTRACT: In the current scenario, companies face fierce competition, and undergoes a diversified behavior change due to globalization and technological advancement, and to deal with this scenario, companies need not only to know and understand their customers, but also to use relationship marketing tools and their benefits offered to better understand the profiles of your target audience. Organizations should seek various tools to provide convenience and differentiated service to their customers, in search of maintenance and loyalty. In this perspective, relationship marketing is of paramount importance in organizations for the development of market leadership, creating solid relationships between the company and the consumer and their long-term conservation. In this perspective, the general objective of this study seeks to analyze the results of relationship marketing with consumers at the magazine company Luiza in the city of Cruz das Almas - BA. Methodologically, this research is characterized as an exploratory and descriptive study of a qualitative nature, with the clients of Magazine Luiza. The sample is composed in its entirety by 30 participants. Data collection was performed through the application of a structured questionnaire after the approval of the present study by the research ethics committee. The results were evaluated and presented in the form of graphs. Based on the results, it is observed that relationship marketing and after sales become an important to