Acolhimento e resolutividade ás demandas espontâneas na atenção básica: percepção da equipe de saúde

Abstract

RESUMO: A Política Nacional de Humanização (PNH), traz em suas diretrizes a prática do acolhimento, ao qual, deve ser praticado por toda equipe de saúde e incluem atendimentos pontuais e de urgência às demandas espontâneas, ofertando uma assistência à saúde resolutiva abrangendo toda população, sendo que a Equipe de Saúde da família atua como coadjuvante desse processo. Diante disso, o objetivo geral dessa pesquisa foi: conhecer a percepção da equipe de saúde acerca do acolhimento e da resolutividade das demandas espontâneas na Atenção Básica em um Município do Recôncavo da Bahia. Tendo como objetivos específicos: Traçar o perfil socioprofissional da equipe de saúde; Caracterizar o atendimento realizado nas Unidades Básicas de Saúde; Identificar às demandas espontâneas nas unidades básicas de saúde e o seu encaminhamento; averiguar as facilidades e dificuldades encontradas pelos participantes quanto o acolhimento e a resolutividade na assistência as demandas espontâneas; verificar as estratégias utilizadas para a resolutividade das demandas espontâneas pela equipe de saúde. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa que foi realizada nas 5 Unidade Básica de Saúde de um município do recôncavo da Bahia, participaram do estudo 3 recepcionistas, 5 enfermeiras e 4 médicos(as) que atuam nas 5 Unidades Básicas de Saúde. Para coleta de dados ocorreu de forma online por meio da plataforma Survey Monkey, após o parecer favorável do Comitê de ética sob o número 4.359.029, foi aplicado um questionário com 16 questões objetivas e subjetivas e posteriormente foram analisados. Os resultados foram analisados através da técnica de análise do conteúdo proposta por Minayo. Foram identificadas as principais demandas que interferem diretamente na realização do acolhimento, foi identificado que a implantação do Prontuário Eletrônico do cidadão na unidade favoreceu o fluxo de atendimento, o trabalho e a organização da equipe, reduzindo a espera nas filas, facilitando o momento do acolhimento. Algumas estratégias também são adotadas como a educação em saúde e o planejamento com todos da equipe. Notou- se que a recepcionista e a equipe de enfermagem são os responsáveis por prestarem o acolhimento e que este acontece na recepção. A maioria dos participantes afirmaram que realizam o acolhimento todos os dias e utilizam o instrumento com classificação de risco. A realização dessa pesquisa é de fundamental importância para agregação e construção de novos conhecimentos permitindo através das respostas a busca por estratégias de melhorias. Também permitirá a observação dos fatos e como eles ocorrem dentro das Unidades Básicas de Saúde, consequentemente levará os profissionais de saúde a uma reflexão de construir dentro dos serviços de saúde, um melhor atendimento com mais eficiência, com mais resolutividades dos problemas visando uma melhoria da qualidade de vida da população em geral.