Gestão da qualidade: proposta de modelo para implantação de um sistema de gestão da qualidade em um laboratório de análise de água em uma instituição de ensino e pesquisa

Abstract

Os laboratórios universitários de ensaios e calibração assim como os demais laboratórios devem manter um controle austero sobre a qualidade de seus procedimentos técnicos e administrativos. A aderência a um sistema de gestão da qualidade resulta em uma melhoria contínua da qualidade das instituições que se propõem a utilizá-la. A norma ISO/IEC17025/ 2017, destaca a responsabilidade dos laboratórios no monitoramento da qualidade de insumos e análises uma vez que corroboram diretamente com evolução do sistema de gestão, permanecendo sempre direcionados para o planejamento, organização, direção e monitoramento das ações desenvolvidas. Muitas vezes vista como um desafio, a referida norma deve ser considerada uma ferramenta que agrega valor, gerando crescimento e oportunidade, seja para o profissional bem como para instituição que optar por seguir suas diretrizes, visto que desde sua implantação produz resultados positivos. Os laboratórios ligados a instituições de ensino e pesquisa devem ter um olhar diferenciado sobre a gestão da qualidade, uma vez que produzem conhecimento científico, voltados para o aprendizado técnico, servindo de agente transformador, atuando no desenvolvimento de profissionais com boa formação técnica e cientifica. Essa dissertação se deu de forma descritiva por meio de coleta de dados bibliográficos e documentais utilizando a metodologia de revisão integrativa, estruturado em 4 capítulos. Este trabalho apresenta uma proposta de modelo de implantação de gestão da qualidade em um laboratório de análise de água em uma instituição de ensino e pesquisa baseado na norma ISO/ IEC 17025 2017. Esse modelo irá promover uma melhor gestão e controle dos processos desenvolvidos no laboratório de análise de água da instituição de ensino e pesquisa. ________________________________________________________________________________________ ABSTRAT The university laboratories testing and calibration, as well as other laboratories, must maintain a strict control over the quality of its technical and administrative procedures. Adherence to a quality management system results in a continuous improvement in the quality of the institutions that propose to use it. The ISSO / IEC17025 / 2017 standard highlights the responsibility of laboratories in monitoring the quality of inputs and analyzes since they directly corroborate the evolution of the management system, always remaining directed towards the planning, organization, direction and monitoring of the actions developed. Often seen as a challenge, the aforementioned standard should be considered a tool that adds value, generating growth and opportunity, both for the professional as well as for the institution that chooses to follow its guidelines, since since its implementation it produces positive results. Laboratories linked to teaching and research institutions must have a different perspective on quality management, since they produce scientific knowledge, focused on technical learning, serving as a transforming agent, working on the development of professionals with good technical and scientific training. This dissertation took place in a descriptive way through the collection of bibliographic and documentary data using the methodology of integrative review, structured in 4 chapters. This work presents a proposal for a model for the implementation of quality management in a water analysis laboratory in a teaching and research institution based on the ISSO / IEC 17025 2017 standard. This model will promote better management and control of the processes developed in the laboratory. Water analysis of the teaching and research institution