As redes sociais como estratégia de marketing: um estudo de caso em um supermercado no município de Sapeaçu-BA

Abstract

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas buscam através do marketing digital as estratégias para obterem o seu diferencial competitivo e se posicionarem no mercado. Neste processo utilizam dos recursos online através das mídias sociais para divulgarem seus produtos e serviços. Além disso, conseguem vender aos clientes em potencial, alcançando um contato mais próximo com os clientes que possibilita obter feedback e aumentar suas vendas. Diante desse contexto adotou-se como objetivo de pesquisa identificar a percepção do gestor sobre a utilização do marketing digital através do uso das redes sociais em um Supermercado no município de Sapeaçu, Bahia. Nesta perspectiva pretendeu especificamente verificar quais as redes sociais a empresa utiliza para a divulgação de seus produtos, identificar as ferramentas de marketing digital utilizadas pela empresa, caracterizar a percepção do gestor quanto a utilização das redes sociais como influenciador no desejo de compra do consumidor e levantar possíveis resultados alcançados pela empresa a partir do uso do marketing nas redes sociais. A pesquisa utilizou dos procedimentos metodológicos de natureza exploratória e descritiva, constituindo-se em um estudo de caso, com abordagem qualitativa e foi realizada no supermercado, na cidade de Sapeaçu-Ba. Quanto aos instrumentos de coletas de dados foram aplicados questionários aos clientes e também foi realizada uma entrevista com o gestor do supermercado. Nos resultados alcançados nesta pesquisa constatou-se que o gestor investe no marketing digital para está a frente da concorrência, atraindo novos clientes e retendo os atuais. E desta forma evidencia-se que as redes sociais estão influenciando no desejo de compra dos clientes. Conclui-se que depois do marketing digital houve um aumento no volume das vendas, a empresa está se posicionando no mercado e sendo um diferencial competitivo. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT Faced with an increasingly competitive market, companies seek through digital marketing strategies to obtain their competitive edge and position themselves in the market. In this process, they use online resources through social media to promote their products and services. In addition, they are able to sell to potential customers, achieving closer contact with customers that enables them to get feedback and increase their sales. Given this context, the research objective was adopted to identify the manager's perception of the use of digital marketing through the use of social networks in a supermarket in the city of Sapeaçu, Bahia. In this perspective, it was specifically intended to verify which social networks the company uses to promote its products, identify the digital marketing tools used by the company, characterize the manager's perception of the use of social networks as an influencer on the consumer's desire to buy and raise possible results achieved by the company from the use of marketing on social networks. The research used the methodological procedures of exploratory and descriptive nature, constituting a case study with a qualitative approach and was carried out in the supermarket, in the city of Sapeaçu Ba. As for data collection instruments, questionnaires were applied to customers and an interview was also carried out with the supermarket manager. In the results achieved in this research, it was found that the manager invests in digital marketing to stay ahead of the competition, attracting new customers and retaining current ones. And in this way, it is evident that social networks are influencing the purchase desire of customers. It is concluded that after digital marketing there was an increase in sales volume, the company is positioning itself in the market and being a competitive differential.