Responsabilidade social empresarial: uma estratégia socialmente responsável como diferencial competitivo

Abstract

No contexto Brasileiro, as empresas estão cada vez mais interessadas em sua postura de responsabilidade social empresarial. Nesse sentido, o surgimento da responsabilidade social é uma resposta à insatisfação dos clientes e da sociedade com o comportamento empresarial, não apenas em questões ambientais e trabalhistas, mas também devido à falta generalizada de atitudes positivas e de apoio em relação aos assuntos sociais. O objetivo do estudo foi identificar princípios de valores e práticas de uma pequena empresa situada na cidade de Castro Alves/BA, para fazer uma análise comparativa das variáveis e indicadores de RSE (Responsabilidade Social Empresarial) do modelo conceitual. Para isso, caracterizou-se as práticas de RSE da empresa, a fim de verificar semelhanças e contrastes e a relação com as estratégias de Marketing Social. Além disso, também identificou-se a percepção dos colaboradores e do gestor quanto às práticas de RSE. Metodologicamente, essa pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso exploratório e descritivo de natureza qualitativa. O trabalho foi realizado em fevereiro de 2021, com 17 colaboradores da empresa e seu gestor. A análise dos dados permitiu concluir que existe uma pequena distância entre o discurso do gestor e a compreensão dos colaboradores quanto às práticas de RSE na empresa, apresentando pouco entendimento do que seriam práticas. Contudo, constatou-se na análise, a percepção dos colaboradores como resultados positivos, e o gestor apresentou o tema ainda como algo emergente. No que se refere à influência deste tema nas relações com as estratégias de marketing social, os resultados mostraram uma deficiência por falta de estratégias e organização da empresa. Por fim, constatou-se que a utilização de indicadores de desempenho para avaliação de ações tem se mostrado eficaz para o público interno e requer sistematização e acompanhamento do público externo. Essa análise enfatiza a importância do uso de indicadores em um processo eficaz de responsabilidade social. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT In the Brazilian context, companies are increasingly interested in their posture of corporate social responsibility. In this sense, the emergence of social responsibility is a response to the dissatisfaction of customers and society with business behavior, not only on environmental and labor issues, but also due to the general lack of positive attitudes and support in relation to social issues. The aim of the study was to identify principles of values and practices of a company in the city of Castro Alves / BA, to make a comparative analysis of the CSR variables and indicators of the conceptual model. For this, the company's CSR practices were characterized, in order to verify similarities and contrasts and the relationship with Social Marketing strategies. In addition, also identify the perception of employees and the manager when CSR practices. Methodologically, this research is characterized as an exploratory and descriptive qualitative case study. The work was carried out in February 2021, with 17 company employees and their manager. The analysis of the data allowed us to conclude that there is a small distance between the manager's discourse and the employees' understanding of RSE practices in the company, presenting a weak understanding of what would be practices. However, it was found in the analysis, the perception of employees as positive results, and the manager presented the theme as something emerging. With regard to the influence of this theme in relations with social marketing strategies, the results point to a deficiency due to the lack of strategies and organization of the company. Finally, it was found that the use of performance indicators to evaluate actions has been shown to be effective for the internal public and requires systematization and monitoring of the external public. This analysis emphasizes the importance of using indicators in an effective social responsibility process