Marketing digital em micro e pequenas empresas na pandemia: estudo de caso no município de Sapeaçu-BA

Abstract

A pandemia do novo coronavírus que atinge o mundo inteiro, trouxe consigo diversos impactos em várias esferas, e o cenário econômico, não passou ileso, vários empreendedores, empresários, lojistas, comerciantes, etc. sofreram com o isolamento social e com as restrições de funcionamento dos seus estabelecimentos, impostas pelos estados e municípios. Nesse sentido, várias empresas tiveram dificuldade em continuar funcionando e acabaram encerrando os negócios, e embora, momentos de crises serem sempre desesperadores, proporcionam também oportunidades de reinvenção, e para manter o funcionamento dos seus empreendimentos, é necessário se apoiar em métricas e ferramentas, que permitam a manutenção das atividades da empresa. Um importante instrumento que figura como alternativa, é o Marketing, que proporciona antecipação e resolução de problemas, e com isso, permite satisfazer as necessidades dos clientes. É importante salientar, que com o surgimento da internet a forma de se comunicar, se relacionar e consequentemente vender mudou e no caminho dessas mudanças, surgiu uma ramificação do Marketing, o Marketing Digital, que une os recursos proporcionados pelo meio online, com as estratégias já conhecidas e utilizadas pelo Marketing tradicional, sendo uma espécie de fusão. Posto isso, o Marketing Digital se apresenta como uma grande ferramenta, para auxiliar empreendedores nesse momento de crise, justamente por permitir atrair e manter consumidores sem necessariamente ter o contato físico. Nessa perspectiva, o objetivo geral dessa pesquisa, foi investigar a contribuição do marketing digital na prospecção/manutenção de clientes por microempreendedores de lojas de vestuário durante a pandemia da COVID-19. Para isso, buscou-se: Identificar as microempresas que utilizam o marketing digital para prospectar/manter clientes; caracterizar as ferramentas utilizadas para atrair e manter clientes; verificar a percepção dos gestores quanto aos resultados de captação e manutenção de clientes durante a pandemia. Metodologicamente, essa pesquisa caracterizou-se, como um estudo de caso exploratório e descritivo de natureza qualitativa. O trabalho foi realizado com microempreendedores do ramo vestuário, no município de Sapeaçu – Bahia, localizado no recôncavo baiano há 162 quilômetros da capital, Salvador. Com base nos resultados, pode-se concluir que o Marketing Digital é uma ferramenta que pode e deve auxiliar microempreendedores, não só em períodos de dificuldade, mas sim no cotidiano dessas empresas, para fortalecer a marca e proporcionar maior alcance na divulgação dos produtos. Além disso, foi possível identificar microempreendedores que utilizam o Marketing Digital para prospectar e manter clientes, mesmo que de maneira indireta, caracterizar as ferramentas mais utilizas para esse resultado e compreender a percepção dos gestores quanto aos resultados da captação e manutenção dos clientes no período da pandemia da COVID-19. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT The new coronavirus pandemic, that reaches whole world, bring several impacts in many spheres and the economic outlook has not escaped unscathed, many entrepreneurs, businesspeople, shopkeepers, merchants etc. suffered with the social isolation and with established work restrictions set by states and municipalities. In this sense, several companies had difficulties to keep working and ended the activities, and although crise moments are always despairing it provides more reinvention opportunities, and to keep working the enterprise, it’s necessary support metrics and tools that allow maintenance of activities in the company. An important instrument that appears as an alternative is Marketing, which provides problems anticipation and resolution and thus allows satisfy the clients’ necessity. Is important to point out that with internet and ways of communicate, relate and consequently sell, changed and in the way of these changes a branch of Marketing changed, the digital marketing, that unes resources given by online media, with the known and used strategies by traditional Marketing being a type of fusion. For this reason, Digital Marketing presents itself as a big tool to assist the entrepreneurs in this crise moment exactly for allows attract and maintain consumers without physical contact. In this perspective, the objective of this work was to investigate the contribution of Digital Marketing in prospection/maintenance of clients by microentrepreneurs of clothing stores during the COVID-19 pandemic. To that end it was necessary to identify the microenterprises that use the Digital Marketing to prospect/maintain clients; characterizing the used tool to attract and maintain the clients, verify the managers´s perception about capture results and clients maintaining during the pandemic. Methodologically, this research was characterized with an exploratory study case in a qualitative nature. The work was realized with clothing microentrepreneurs in Sapeaçu municipality state of Bahia, located in Reccôncavo region 162 Km from the capital, Salvador. Based on results it is possible to conclude that Digital Marketing can considerably help the microentrepreneurs, not only in difficult moments, but also on the company daily, to empower the treadmark and get more reach on product promotion. In addition it was possible to identify micro entrepreneurs whose use Digital Marketing to prospect and maintain clients, although in a secondary way, characterize the most used tools to obtains these results and understanding the menagers’ perception about the capitation and maintaining of clients results during COVID-19 pandemic period.