Conduta de enfermagem acerca do acolhimento com classificação de risco em serviços de urgência/emergência

Abstract

A implantação da classificação de risco foi proposta a partir de 2004 pelo Ministério da Saúde com o intuito de aperfeiçoar os serviços de urgência/emergência, através da humanização no atendimento e organização da demanda por prioridade clínica, minimizando os riscos dos usuários. Nessa perspectiva, o (a) enfermeiro (a) destaca-se como o profissional mais indicado para realizar a classificação de risco, tendo respaldo legal pelo conselho que normatiza a profissão. Diante do exposto, este trabalho tem como objetivo geral analisar a atuação do(a) profissional enfermeiro(a) no acolhimento com classificação de risco no serviço de urgência/emergência de um município no recôncavo baiano, e como objetivos específicos (i) traçar o perfil profissional e sociodemográfico do(a) enfermeiro(a) atuante em uma unidade de urgência/emergência; (ii) descrever o fluxo de atendimento na classificação de risco realizado pelo(a) enfermeiro(a) na unidade de urgência/emergência e (iii) identificar os fatores que interferem no atendimento do(a) enfermeiro(a) no que se refere à classificação de risco. Para isso, optou-se pela pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, utilizando-se da entrevista como instrumento de coleta de dados, que foi realizada em uma Unidade de Pronto Atendimento – UPA24h localizada em um município do recôncavo baiano com os(as) enfermeiros(as) atuantes na classificação de risco do departamento de urgência/emergência. Os dados foram organizados e analisados de acordo com a técnica proposta por Minayo, no qual a pesquisa é analisada em três etapas: a) pré análise; b) exploração do material e c) tratamento dos resultados obtidos e interpretação. Os dados coletados mostraram que há uma predominância no sexo feminino, não há preferência na contratação de jovens, e a maioria dos profissionais são recém contratados na instituição. Além disso, o uso do protocolo de Manchester é visto como um instrumento importante para organização do fluxo na emergência e que a falta de compreensão da população quanto a classificação de risco e ao uso racional das redes de saúde são as principais dificuldades encontradas nesse processo. Com isso, fica clara a importância da classificação de risco nesses serviços e que há uma necessidade de conscientização da população quanto a implantação do protocolo, a fim de tornar a classificação de risco mais eficiente. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT: The implementation of the risk classification was proposed from 2004 by the Ministry of Health with the aim of improving urgent/emergency services, through humanization of care and organization of the demand for clinical priority, minimizing the risks for users. In the perspective, the nurse stands out as the most suitable professional to carry out the risk classification, having legal support by the council that regulates the profession. Given the above, this study aimed to analyze the role of the professional nurse in the reception with risk classification in the urgency/emergency services of a municipality located in small part of Bahia, and as specific objectives (i) to trace the professional and sociodemographic profile nurse working in a urgency/emergency unit, (ii) identify the flow of care in the risk classification performed by the nurse in the urgency/emergency unit and, (iii) identify the factors that interfere in the nurse’s care with regard to the risk rating. For this, we opted for descriptive research, with a qualitative approach, using an interview as a data collection instrument, which was carried out in an Emergency Care Unit 24 hours, in a municipality located in small part of Bahia with the nurses active in the risk classification of the urgency/emergency department. The data were organized and according to the technique proposed by Minayo, without which the research went through 3 phases: a) pre-analysis, b) exploration of the material, and c) treatment of the obtained results and interpretation. The collected data show that there is a predominance of females, there is no preference in hiring young people, and most professionals are newly hired at the institution. In addition, the use of the Manchester protocol is seen as an important instrument for organizing the flow in the emergency and that the population's lack of understanding regarding risk classification and the rational use of health networks are the main difficulties encountered in this process. With this, it is clear the importance of risk classification in these services and that there is a need for awareness of the population regarding the implementation of the protocol, in order to make the risk classification more efficient.