A efetividade das estratégias promocionais em uma rede social: um estudo de caso no segmento da confeitaria

Abstract

O marketing é conhecido por estratégias que são estabelecidas a fim de, alcançar resultados dentro de uma empresa por meio de análises e hipóteses, visando não só a venda do produto e serviços bem como, a promoção do local. Com o passar dos anos o marketing passou por algumas modificações, dentre elas a sua evolução para o marketing digital, principalmente com o auxílio das mídias sociais. Nesse processo de transição uma das mudanças mais perceptíveis foi o crescimento da comunicação entre empresa e cliente, bem como os benefícios oferecidos dentro destas redes, o que ajudou no crescimento de diversas marcas que utilizam essas estratégias digitais como é o caso das empresas do segmento da confeitaria, que buscam com isso não só alcançar novos clientes, como também fidelizá-los. Diante disso, essa pesquisa tem como objetivo geral, analisar as ferramentas promocionais utilizadas pelos empreendedores do ramo da confeitaria para a conversão de leads no Instagram. E com o intuito de complementar o alcance dos resultados da mesma, foram definidos os seguintes objetivos específicos: identificar quais as ferramentas utilizadas para a conversão dos leads; caracterizar o nível de leads que são capturados através das ferramentas utilizadas e averiguar o nível de conhecimento dos empreendedores em relação às ferramentas. Quanto aos pressupostos metodológicos a pesquisa classifica-se com um estudo de caso, descritivo, de abordagem qualitativa, com a análise textual discursiva como ferramenta analítica. Foram selecionadas como participantes, empreendedoras do segmento da confeitaria que utilizam as ferramentas promocionais da rede social escolhida. O instrumento da coleta dos dados foi uma entrevista semiestruturada. De acordo com o exposto acima, essa pesquisa tem como resultados finais, a identificação e caracterização das ferramentas promocionais utilizadas pelas empreendedoras de forma consolidada, bem como o engajamento dentro dos perfis, o que destaca a importância de cada uma delas para a empresa, entendendo também o nível de conhecimento de cada uma das empreendedoras sobre cada ferramenta, com o fito de alcançar resultados positivos e satisfatórios e com isso, a revelação da importância da aplicação dessas estratégias potencializadas pelas mídias sociais nesses tipos de negócios durante os avanços tecnológicos nos dias atuais. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT: Marketing is known for aproaches that are established in order to achieve results within a company through analyzes and hypotheses, aiming not only at the sale of the product and services as well as the promotion of the place. Over the years, marketing has undergone some changes, including its evolution to digital marketing, usually with the help of social media. In this transition process, one of the most noticeable changes was the growth in communication between company and customer, as well as the benefits offered within these networks, which helped in the growth of several brands that use these digital strategies, as is the case of companies in the segment of confectionery, who seek with this not only to reach new clients, but also to retain them. In view of this, this research has the general objective of analyzing the promotional tools used by entrepreneurs in the confectionery sector to convert leads on Instagram. And with the aim of complementing the scope of its results, the following specific objectives were defined: identify which tools are used to convert leads; characterize the level of leads that are captured through the tools used and ascertain the level of knowledge of entrepreneurs in relation to the tools. As for the methodological assumptions, the research is classified as a case study, descriptive, with a qualitative approach, with discursive textual analysis as an analytical tool. Entrepreneurs in the confectionery segment who use the promotional tools of the chosen social network were selected as participants. The data collection instrument was a semi-structured interview. According to the above, this research has as final results, the identification and characterization of the promotional tools used by the entrepreneurs in a consolidated manner, as well as the engagement within the profiles, which highlights the importance of each one of them for the company, also understanding the level of knowledge of each of the entrepreneurs about each tool, with the aim of achieving positive and satisfactory results and with that, the revelation of the importance of applying these strategies enhanced by social media in these types of businesses during the technological advances of today.