O sistema integrado de gestão empresarial como ferramenta para o gerenciamento de informações: um estudo em um supermercado no município de Cruz das Almas - Ba

Abstract

O advento da era da informação contribuiu de forma significativa para o desenvolvimento das organizações, isto, devido ao surgimento de tecnologias capazes de coletar dados e transformá-los em informações que por sua vez são fundamentais para que a tomada de decisão seja feita de maneira precisa e eficiente. Os Sistemas da Informação, que são compostos por um conjunto organizado de elementos como, pessoas, máquinas, programas e procedimentos que interagem entre si, geram informações úteis que trazem inúmeros benefícios para a organização como a melhoria da comunicação interna e redução de custos devido a possibilidade maior de acerto das metas favorecendo o desenvolvimento e evolução da empresa em um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, este trabalho explora conceitos sobre o Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial aplicado a um supermercado. Este trabalho tem o objetivo de verificar de que forma o sistema ERP contribui para as operações de um supermercado do município de Cruz das Almas – BA. Como forma de conduzir a pesquisa a atingir o objetivo geral foram delimitados alguns objetivos específicos que são os de identificar quais os setores que são atendidos pelo ERP, verificar o grau de satisfação dos gestores com o desempenho do sistema, identificar quais os setores da organização possuem uma maior dependência do ERP e verificar como os funcionários são preparados para o uso do sistema. Trata-se de um estudo de caso, com uma abordagem qualitativa, cujo resultado é um trabalho descritivo que apresenta o papel do ERP no suporte as operações do supermercado. Foram aplicados questionários para 25 usuários do sistema ERP, de modo que foram obtidos os seguintes resultados: verificou-se que o sistema ERP contribuiu para a operação da maioria dos setores do supermercado, o grau de satisfação de gestores com o desempenho do sistema ERP variou entre razoável e bom, e dentre os setores com maior dependência do sistema ERP destaca-se o setor de compras. Dos participantes 40% indicaram a possibilidade de melhoria de desempenho no uso do sistema com investimentos em capacitação. _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT: The advent of the information age contributed significantly to the development of organizations, due to the emergence of technologies capable of collecting data and transform them into information that is fundamental for making the decision be done in a precise way and efficient. Information Systems, which are composed of an organized set of elements such as people, machines, programs and procedures that interact with each other, generate useful information that brings innumerable benefits to the organization such as improved internal communication and reduced costs due to Greater possibility of achieving the goals favoring the development and evolution of the company in an increasingly competitive market. Therefore, this paper explores concepts about the Enterprise Resource Planning (ERP) or Integrated Management System applied to a supermarket. This work has the objective of verifying how the ERP system contributes to the operations of a supermarket in the municipality of Cruz das Almas - BA. As a way of conducting the research to achieve the general objective, some specific objectives were identified, which are to identify which sectors are served by the ERP, to verify the degree of satisfaction of the managers with the performance of the system, to identify which sectors of the organization that have a greater dependence on ERP and see how employees are prepared to use the system. This is a case study with a qualitative approach, the result of which is a descriptive work that presents the role of the ERP in supporting the operations of the supermarket. Questionnaires were applied to 25 users of the ERP system, so that the following results were obtained: it was verified that the ERP system contributed to the operation of most of the sectors of the supermarket, the degree of satisfaction of managers with the performance of the ERP system varied between reasonable and good, and among the sectors that is more dependent on the ERP system stands out the purchasing sector. Of the participants, 40% indicated the possibility of improving performance in the use of the system with investments in training.