A tecnologia da informação como ferramenta estratégica para a gestão: um diagnóstico em empreendimentos do setor hoteleiro do município de Cruz das Almas - BA

Abstract

A infraestrutura e serviços de tecnologia da informação (TI) tem oportunizado uma diversidade de recursos para a interação entre indivíduos e organizações, no entanto, a eficácia das ferramentas de TI não está associada estritamente à disponibilidade, mas ao uso que se faz desses recursos e serviços tecnológicos. A TI disponibiliza ferramentas importantes para manter uma base de informações sobre o mercado e alertar o gestor sobre as preferências de seus clientes, aumentando as chances de atender às suas expectativas, bem como a disponibilidade de históricos de desempenho que são relevantes para a análise da eficiência operacional. Para algumas organizações a TI tem sido um recurso indispensável, um meio para garantir vantagem competitiva diante da concorrência podendo ser utilizada como instrumento para qualificar os processos de interação com o público consumidor. A TI permite a interação com o público alvo, redução de custos de estoques e de operação, a integração de sistemas de informação de diversas organizações, sendo a Internet um dos principais recursos explorados, tendo significativa relevância para o setor hoteleiro, pois promove a interação com colaboradores, fornecedores e usuários dos serviços, e o consumidor pode conhecer as características dos ambientes de hospedagem, disponibilidades de quartos, serviços oferecidos e opiniões de outros hóspedes a partir de uma página web. Nesse contexto o objetivo do presente estudo é o de diagnóstico sobre o uso de tecnologia da informação no setor hoteleiro do município de Cruz das Almas – Bahia. Metodologicamente esse estudo caracteriza-se em uma pesquisa de natureza exploratório e descritivo, com enfoque qualitativo, adotando critério de investigação acadêmica o estudo de campo. Os dados foram coletados a partir da aplicação de questionários junto a dez empreendimentos hoteleiros do município de Cruz das Almas – Bahia. Como resultados foram identificados pontos positivos em termos de infraestrutura para acomodação dos hóspedes, uso limitado de sistemas de informação, onde predomina o controle manual e uso de planilhas eletrônicas que limita a contribuição da TI para o desempenho do setor. Há um espaço importante a ser preenchido com a adoção da TI no setor hoteleiro do município de Cruz das Almas – BA, especialmente pela adoção de sistemas de informação como ferramenta estratégica para a qualificação da gestão.____________________________________________________________________________________ ABSTRACT: Infrastructure and information technology (IT) services have provided a diversity of resources for interaction between individuals and organizations, however, the effectiveness of IT tools is not strictly associated with availability, but how these resources are used. Technological services. IT provides important tools for maintaining a market intelligence base and alerting the manager to customers' preferences, increasing the chances of meeting their expectations, as well as the availability of performance histories that are relevant to efficiency analysis Operational. For some organizations IT has been an indispensable resource, a means to guarantee competitive advantage in front of the competition and can be used as a tool to qualify the processes of interaction with the consumer public. IT allows interaction with the target public, reduction of inventory and operating costs, integration of information systems of several organizations, and the Internet is one of the main resources exploited, having significant relevance for the hotel sector, as it promotes interaction With employees, suppliers and users of the services, and the consumer can know the characteristics of the hosting environments, availability of rooms, services offered and opinions of other guests from a web page. In this context, the objective of this study is to diagnose the use of information technology in the hotel sector of the municipality of Cruz das Almas - Bahia. Methodologically this study is characterized in a research of exploratory and descriptive nature, with a qualitative approach, adopting the academic research criterion the field study. The data were collected from the application of questionnaires to ten hotel developments in the municipality of Cruz das Almas - Bahia. Positive results were identified in terms of infrastructure for guest accommodation, limited use of information systems, where manual control and the use of spreadsheets predominate, limiting the contribution of IT to the performance of the sector. There is an important space to be filled with the adoption of IT in the hotel sector of the municipality of Cruz das Almas - BA, especially for the adoption of information systems as a strategic tool for the qualification of management.