Estratégia de marketing como diferencial: um estudo de caso sobre a decisão de compras do consumidor

Abstract

Em um mundo globalizado em que a tecnologia oportuniza o acesso rápido às informações, o que é criado logo pode ser copiado pelo concorrente, desta forma melhorar o desempenho da organização tem relação direta com a sua capacidade de agregar valor para os clientes. Os mercados de bairro têm como característica a venda de mercadorias e serviços ao consumidor final para uso próprio. Este tipo de empreendimento tem enfrentado a crescente presença de grandes mercados varejistas e atacadistas com melhores condições de negociação com fabricantes e fornecedores que possibilita o acesso a uma maior variedade de produtos a preços mais competitivos. Os gestores de mercados de bairro precisam encontrar alternativas para reagir às mudanças mercadológicas, sendo essencial a adoção de estratégias que permitam identificar com precisão e atender às necessidades de clientes e consumidores. A compreensão sobre as dinâmicas do mercado de atuação, o entendimento sobre as expectativas dos consumidores e a adoção de estratégias de marketing têm sido os meios mais frequentes para subsidiar as ações em direção à satisfação de clientes com o objetivo de melhorar o desempenho e sustentabilidade do negócio. Este estudo consiste em analisar os fatores que influenciam a escolha de um mercado de bairro sediado no distrito de Quixabeira em Governador Mangabeira – Bahia. Trata-se de um estudo de caso, descritivo, com enfoque qualitativo. As teorias sobre comportamento do consumidor e os 4ps do mix de marketing presentes na obra de Kotler (2007) subsidiaram a análise dos dados obtidos a partir da aplicação de 118 questionários a consumidores. Como resultados foram identificados que o atendimento aparece como o fator mais relevante para a escolha do mercado de bairro. Os resultados mostram também uma predominância de consumidores com baixa renda e um quantitativo significativo de analfabetos, o que exige um tratamento diferenciado em estratégias de marketing.______________________________________________________________________________ ABSTRACT: In a globalized world where technology provides quick access to information, what is created can be copied by the competitor, so improving the organization's performance is directly related to its ability to add value to customers. The neighborhood markets are characterized by the sale of goods and services to the final consumer for their own use. This type of venture has faced the growing presence of large retail and wholesale markets with better negotiation conditions with manufacturers and suppliers that allows access to a greater variety of products at more competitive prices. Managers of neighborhood markets need to find alternatives to respond to market changes, and it is essential to adopt strategies that allow them to accurately identify and meet the needs of customers and consumers. Understanding consumer market dynamics, understanding consumer expectations, and adopting marketing strategies have been the most frequent means of subsidizing actions toward customer satisfaction with the objective of improving the performance and sustainability of the market. business. This study consists of analyzing the factors influencing the choice of a neighborhood market located in the district of Quixabeira in Governador Mangabeira - Bahia. This is a case study, descriptive, with a qualitative approach. The theories of consumer behavior and the 4ps of the marketing mix present in Kotler's work (2007) subsidized the analysis of data obtained from the application of 118 questionnaires to consumers. As results, it was identified that care appears as the most relevant stimulus for the neighborhood market choice. The results also show a predominance of low income consumers and a significant number of illiterates, which requires a differentiated treatment in marketing strategies.