Satisfação dos usuários do serviço de atendimento móvel de urgência de um município do recôncavo baiano

Abstract

Face ao aumento da mortalidade por causas externas, houve a necessidade de estruturar os serviços de saúde com enfoque na atenção de urgência e emergência. Assim, reformulou-se a Rede de Atenção às Urgências no país, com a criação, em 2004, do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), funcionando 24 horas e sendo um importante elo entre os serviços de saúde. Neste contexto de prestação de serviço, é necessário avaliar a satisfação do usuário para identificar as dificuldades do mesmo com o propósito de aprimoramento. Dessa forma, o estudo buscará responder a seguinte questão de investigação: como encontra-se a satisfação dos usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de um município do Recôncavo Baiano? Terá como objetivo geral analisar a satisfação do usuário do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de um município do Recôncavo Baiano e como objetivos específicos: descrever o perfil sócio demográficos dos usuários; identificar fatores que interferem no atendimento do serviço; verificar os motivos de solicitação do Serviço e classificar os níveis de satisfação dos usuários. O tipo de estudo é uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa e qualitativa, o local do estudo foi na Unidade de Pronto Atendimento de Cruz das Almas-Ba, os participantes foram todos os usuários que solicitaram e receberam atendimento do Serviço. A técnica de coleta foi entrevista, tendo como instrumento o formulário, sendo construída uma com escala de satisfação dos usuários do Serviço. Foram aplicados 42 formulários, no período de 15 de outubro à 16 de novembro de 2016. Constatou-se que a maioria dos participantes da pesquisa possuía faixa etária de 30 a 40 anos (43%), 55% foram do sexo feminino, 55% possuíam ensino fundamental e 55% tinha uma renda familiar de um salário mínimo. Além disso, identificou-se que 62% das ligações foram realizadas para Central de Regulação do serviço por um amigo do usuário, 67% dos usuários não relataram dificuldades para ser atendidos e, dessas chamadas realizadas, 52% foram por causas externas. Os resultados revelam um ótimo nível de satisfação dos usuários em relação ao funcionamento, equipe e estrutura física do serviço. Portanto, o estudo possibilitou uma avaliação positiva do atendimento pré-hospitalar, demostrando a satisfação dos usuários e pôde comprovar que a população está sendo atendida de forma humanizada, valorizando e respeitando a relação serviço-usuário, no entanto, os gestores não podem deixar de acompanhar esses processos e promover sempre treinamentos para manter a qualidade do serviço prestado.