Estratégias de marketing de serviços em academias do recôncavo baiano: um estudo comparativo

Abstract

A prática da atividade física e seus benefícios atualmente estão sendo bastante divulgados pelos meios de comunicação, isso acarreta uma crescente concorrência no segmento das academias. Sendo assim, as empresas que pretendem se diferenciar das suas concorrentes necessitaram buscar estratégias que visem melhor atender e satisfazer o seu público-alvo com maior valor agregado. Partindo dessa conjectura, as estratégias de marketing podem ser fortes aliadas para o processo de atrair e reter clientes para as academias, pois, o marketing atua na perspectiva de compreender e satisfazer as necessidades dos consumidores. Nesta perspectiva, o estudo terá como objetivo analisar como o marketing de serviços pode auxiliar no processo de atração de clientes para uma academia de ginástica. Especificamente pretendeu caracterizar o perfil dos clientes das academias de ginástica de Muritiba- Ba, Cruz das Almas e Santo Antônio de Jesus; identificar estratégias de marketing utilizadas pelas academias para atração de clientes e verificar a influência do marketing de serviços no relacionamento com os clientes. A relevância desta pesquisa na área de marketing, está relacionada a curiosidade do pesquisador em desvendar novas estratégias para atrair os clientes para as academias de ginástica, visto que, já atua neste ramo e pretende ajudar a desenvolver ainda mais o negócio. Desta maneira a pesquisa será de natureza descritiva e exploratória, de abordagem qualitativa, constituindo-se como um estudo de caso nas academias nas cidades de Muritiba, Cruz das Almas e Santo Antônio de Jesus. Como instrumento de coleta de dados será realizado entrevista aos gestores e aplicação de questionário aos alunos. Como resultado desta pesquisa, almeja-se alcançar estratégias que sejam viáveis para atração de clientes e construção de relacionamentos duradouros e fidelizados nas organizações estudadas.______________________________________________________________________________ ABSTRACT: The practice of physical activity and its benefits are currently being widely publicized by the media, leading to a growing competition in the segment of fitness centers. Therefore, companies that intend to differentiate themselves from their competitors need to seek strategies that aim to better meet and satisfy their target audience with higher added value. Starting from this conjecture, marketing strategies can be strong allies for the process of attracting and retaining customers to fitness centers, since marketing acts in the perspective of understanding and satisfying the consumers necessities. In this perspective, the study will aim to analyze how the marketing of services can help in the process of attracting customers to a fitness center. The relevance of this research in the marketing area is related to the researcher's curiosity in discover new strategies to attract clients to the fitness centers, since the researcher already acts in this field and intends to help develop the business even further. Thus, the research will be descriptive and exploratory, with a qualitative approach, consisting of a case study of the fitness centers in the cities of Muritiba, Cruz das Almas and Santo Antônio de Jesus. The instruments of data collection will be interviews with the managers and an application of a survey to the students. The end goal of this research is to obtain strategies that are feasible to attract clients and build lasting and loyal relationships in the studied organizations.