Avaliação da gestão administrativa na rede Castro Alves de farmácias: uma proposta para aprimoração

Abstract

A sociedade vem sofrendo modificações em uma velocidade cada vez maior, sendo a globalização o grande pivô para as transformações no âmbito empresarial. A partir das mudanças, surgem novas oportunidades e desafios exigindo das empresas, sobretudo, as de pequeno e médio porte, planejamento estratégico a fim de competir com este cenário. Neste sentido o presente trabalho teve como objetivo analisar os aspectos relacionados à gestão administrativa inerente à realidade da Rede Castro Alves de Farmácias, através da realização do diagnóstico situacional, com levantamento de dados e utilização de ferramentas estratégicas, como Análise SWOT. O estudo foi de caráter exploratório, descritivo e qualitativo, em que a coleta de dados foi realizada através da observação sistemática e direta através de entrevistas a fim de identificar as dificuldades encontradas pelas farmácias da rede e analisar as perspectivas do gestor, com relação à missão, visão e valores. A partir da análise interna pode-se identificar as forças e fraquezas da instituição, sendo as forças: localização das lojas, motivação dos colaboradores, autonomia de negociação no valor dos produtos, fidelização de clientes e controle de estoque e reposição; e as fraquezas: contratação de colaboradores apenas por indicação, baixa visibilidade do ponto de venda dos produtos e investimento em marketing. A partir da análise externa pode-se identificar as oportunidades e ameaças da instituição, sendo as oportunidades: farmácia clínica, atenção farmacêutica para o idoso, oportunidade de parcerias com fornecedores e o mercado de medicamento crescente no Brasil; e as ameaças: resistência do proprietário de modificar a atual administração, competição de preços, entrada de grandes concorrentes conquistando participação no mercado. Os cruzamentos de uma sobre a outra possibilitou a análise de impacto; demonstrando o potencial ofensivo, potencial defensivo, debilidade ofensiva e vulnerabilidade. Perante esse diagnóstico o planejamento estratégico surge como uma estimada ferramenta de ajuda de uma organização, pois permite direcionar as ações gerenciais da empresa. Baseado na análise SWOT aplicada à rede Castro Alves de Farmácias, foi possível observar que os pontos fortes e as oportunidades mostraram propensão ao sucesso e um potencial para ampliação da empresa levando em conta que as ameaças e fraquezas podem ser enfrentadas com planejamento e direcionamento. A partir do cenário analisado da rede de Farmácias Castro Alves, ações foram executadas com intuito de abranger todos os aspectos da organização. O presente estudo permitiu concluir que, independente do ramo e das dimensões da organização é necessário conhecer os fatores que interferem no alcance dos objetivos por ela propostos._________________________________________________________________________________________________________________________ _ABSTRACT: The company has suffered modifications in an increasing speed, being the globalization the big pivot to the transformations under. From the changes, new opportunities and challenges requiring businesses, especially the small and medium-sized enterprises, strategic planning in order to compete with this scenario. In this sense, the present work had as objective to analyze aspects related to administrative management inherent to the reality of Castro Alves Network of Pharmacies, by conducting Situational diagnosis, with data collection and use of strategic tools such as SWOT analysis. The study was exploratory, descriptive and qualitative, in which the data were collected through systematic observation and through direct interviews in order to identify the difficulties encountered by the pharmacies network and analyze the prospects of the Manager, regarding the mission, vision and values. From the internal analysis can identify the strengths and weaknesses of the institution, being the forces: location of shops, motivation of employees, negotiating autonomy on the value of the products, customer loyalty and inventory control and replenishment; and weaknesses: hiring employees just for indication, low visibility from the point of sale of products and investment in marketing. From the external analysis can identify the opportunities and threats of the institution, being the opportunities: clinical pharmacy, pharmaceutical care to the elderly, opportunity to partnering with suppliers and the growing drug market in Brazil; and threats: owner's resistance to change the current administration, price competition, major competitors gaining market share. The other crossings made possible the impact analysis; demonstrating the potential offensive, defensive, offensive weakness and potential vulnerability. Before this diagnosis comes as a strategic planning tool to help an estimated organization as it allows direct management actions of the company. Based on SWOT analysis applied to Castro Alves network of Pharmacies, it was possible to observe that the strengths and the opportunities have shown propensity to success and the potential for expansion of the company taking into account that the threats and weaknesses can be faced with planning and targeting. From the scenario analyzed the network of Pharmacies Castro Alves, actions were carried out in order to cover tothe aspects of the organization. This study made it possible to conclude that, regardless of the branch and the dimensions of the organization it is necessary to know the factors that interfere with the achievement of the objectives proposed by it.