Influência do marketing na atração e retenção de clientes nas academias da cidade de Cruz das Almas – Ba: uma visão dos gestores

Abstract

O exercício físico é uma prática muito antiga que já era praticada pelos homens ancestrais, com o passar dos anos eles perceberam os benefícios estéticos e principalmente em sua saúde e tornaram-se aderentes a prática, com isso ouve um crescimento exorbitante das academias de musculação. Porém a um grande índice de abandono nesses ambientes e o grande desafio é fazer com que os alunos fidelizem-se nas academias. Desse modo os gestores deveriam mostrar evoluções mercadológicas e principalmente desenvolver estratégias de marketing para atrair e reter os seus clientes/alunos. Assim o presente trabalho obteve como objetivo geral: Analisar qual tem sido, na visão dos gestores, a influência do marketing na atração e retenção de clientes nas academias de Cruz das Almas-BA, enquanto os objetivos específicos: Identificar o conceito e as estratégias de marketing utilizadas pelos proprietários das academias e em segundo e descrever como as estratégias de marketing utilizadas pelas academias de musculação influenciam na desistência, atração/ retenção de alunos da prática de exercícios físicos. No que refere-se aos procedimentos metodológicos, Essa pesquisa consiste em um estudo descritivo de abordagem qualitativa, onde foi realizada com os proprietários de três academias do município de Cruz das Almas, tendo como fatores de inclusão: Proprietários das academias da cidade supracitada. Na coleta de dados foi realizada uma entrevista com os proprietários das academias participantes da pesquisa. Para a análise das entrevistas foi feita a análise textual discursiva proposta por Moraes e Galiazzi (2007), que sugere três fases: Pré análise, exploração do material e tratamento e interpretação dos resultados. Como resultados, percebe-se uma falta de entendimento dos entrevistados perante o conceito de marketing e as estratégias de atração e fidelização que devem ser utilizadas para o sucesso de um estabelecimento, também houve equívocos quanto ao conceito do marketing, pois em alguns casos os proprietários não alcançam a totalidade de recursos que o estudo do mercado proporciona para o gestor, tendo o marketing como divulgação de eventos e patrocínio para a exibição da marca, torna-se uma visão simplória e reducionista em relação as estratégias de mercado, vindo a deixar de lado toda a potencialidade estratégica/mercadológica oferecida pelos conhecimentos inerentes no mundo do marketing________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT:Physical exercise is a very old practice that was already practiced by the ancestral men, over the years they realized the aesthetic benefits and especially in their health and became adherent to the practice, with this hears an exorbitant growth of bodybuilding academies. However, there is a great dropout rate in these environments and the great challenge is to make students become more loyal in the academies. In this way managers should showcase market developments and especially develop marketing strategies to attract and retain their clients / students. Thus the present work has as a general objective: To analyze the influence of marketing on the attraction and retention of clients in the academies of Cruz das Almas-BA, in the view of the managers, while the specific objectives: To identify the concept and strategies of marketing used by academy owners and secondly, and describe how the marketing strategies used by bodybuilding clubs influence the withdrawal, attraction / retention of students from physical exercise. As far as methodological procedures are concerned, this research consists of a descriptive study of a qualitative approach, where it was carried out with the owners of two academies in the municipality of Cruz das Almas, taking as inclusion factors: Owners of the academies of the aforementioned city. In the data collection, an interview was conducted with the owners of the academies participating in the research. For the analysis of the interviews will be made the discursive textual analysis proposed by Moraes and Galiazzi (2007), which suggests three phases: Preanalysis, material exploration and treatment and interpretation of results. As a result, there is a lack of understanding among the interviewees regarding the concept of marketing and the strategies of attraction and loyalty that should be used for the success of an establishment, there were also misconceptions about the concept of marketing, because in some cases the owners do not reach the totality of the resources that the market study provides for the manager, having the marketing as event divulgation and sponsorship for the exhibition of the brand, becomes a simple and reductionist vision in relation to the market strategies, strategic / marketing potential offered by the knowledge inherent in the world of marketing.