Marketing e comunicação no segmento da terceira idade: um estudo nas academias no município de Muritiba-BA

Abstract

Este artigo aborda as estratégias de marketing de serviços adotadas pelas academias do município de Muritiba-Ba e tem por objetivo analisar as estratégias utilizadas para atração do segmento da terceira idade no mercado de academias no município. Para isso, foram realizadas entrevistas com os gestores de três academias, além de questionários que foi aplicado aos clientes. A análise dos dados foi mista, ou seja, qualitativa e quantitativa, buscando a competividade das informações coletadas. Verificou-se que as academias estudadas apresentam similaridade nas estratégias de marketing de serviços por seguirem uma linha de atendimento especifico. Os investimentos em estratégias e o bom atendimento, são elementos imprescindíveis para atração do público-alvo, uma vez que através da pesquisa com os gestores das academias e seus usuários constatou-se que a maioria destes demonstram satisfação quanto ao serviço ofertado, além de apontou sugestões para o aprimoramento. Desta forma, observou-se que a comunicação entre a empresa e os clientes está sendo efetiva._____________________________________________________________________________ ABSTRACT: This article discusses the strategies of marketing of services adopted by the academies of the municipality of Muritiba-Ba and aims to analyze the strategies used to attract the segment of the elderly in the market of academies in the municipality. For this, interviews were conducted with the managers of three academies, as well as questionnaires that were applied to the clients. The analysis of the data was mixed, that is, qualitative and quantitative, seeking the competitiveness of the information collected. It was verified that the studied academies present similarity in the marketing strategies of services because they follow a specific service line. Investments in strategies and good service are essential elements for attracting the target audience, since through the research with the managers of the academies and their users it was verified that the majority of these demonstrate satisfaction with the service offered, besides pointing suggestions for improvement. In this way, it was observed that the communication between the company and the clients is being effective.