A estratégia de marketing como ferramenta para fortalecer o relacionamento e a retenção de clientes: o caso da empresa Pink variedades

Abstract

No mercado atual, a concorrência está no nível elevado e somente empresas que atuam de forma estratégica conseguem se manter, através de relacionamentos a longo prazo, onde o foco seja realmente os clientes, que esperam das empresas produtos e serviços de qualidade, com preços razoáveis e bom atendimento. As empresas têm como principal objetivo obter lucro e para isso é relevante que tenham estratégias voltadas à atração e retenção dos clientes que são a razão de existência do negocio. As estratégias de marketing são planos formulados para alavancar vendas, conquistando e fidelizando os consumidores. Com as alterações que vem ocorrendo no mercado, as empresas precisam se adequar as necessidades e desejos dos consumidores, e as estratégias de marketing ajudam no alcance desse objetivo. As buscas pelo bom atendimento e qualidade nos produtos e serviços ofertados estão sendo o foco das empresas, desta forma, é fundamental entender as mudanças que ocorrem no mundo dos clientes, para então compreendê-los. As empresas têm o desafio de entender as necessidades e desejos dos consumidores, transformá-los em produtos e serviços, e demonstra-los que pode supri-los e assim manter um bom relacionamento, atraindo e retendo os clientes. Este trabalho consiste em uma pesquisa realizada na empresa Pink Variedades, localizada em Cabaceiras do Paraguaçu – BA, com objetivo de analisar as estratégias de marketing que fortaleçam o relacionamento e a retenção dos clientes da organização. Durante este percurso foi realizada uma entrevista com os clientes e outra com a gestora da empresa, a fim de avaliar a percepção dos clientes e da gestora em relação ao relacionamento. Desta forma, percebe-se que a empresa utiliza algumas estratégias de marketing, como as redes sociais para divulgação, procurando manter sempre um bom atendimento e está sempre disponível a trazer para os clientes os produtos e serviços que são novidades do mercado. Assim conclui-se que a empresa Pink Variedades, deve continuar a manter seu foco nos clientes, com intuito de promover sempre processos que atraiam novos clientes e mantenham um relacionamento pós venda e criar sua missão, visão e valores para que seus clientes, colaboradores e parceiros entendam claramente seus princípios e seu posicionamento no mercado.____________________________________________________________________________ ABSTRACT: In the current market, competition is at a high level and only companies that act strategically can maintain themselves through long-term relationships, where the focus is really on the customers, who expect from the companies quality products and services at reasonable prices and good service. The main objective of the companies is to make a profit and for this it is important that they have strategies aimed at attracting and retaining customers that are the reason for the existence of the business. Marketing strategies are plans formulated to leverage sales, winning and relying on consumers. With the changes that are occurring in the market, companies need to adapt the needs and desires of consumers, and marketing strategies help in achieving this goal. The search for good service and quality in the products and services offered are being the focus of the companies, in this way, it is fundamental to understand the changes that occur in the world of customers, and then to understand them. Companies have the challenge of understanding the needs and desires of consumers, transforming them into products and services, and demonstrates them that can supply them and thus maintain a good relationship by attracting and retaining customers. This work consists of a survey carried out at Pink Variedades, located in Cabaceiras do Paraguaçu - BA, in order to analyze the marketing strategies that strengthen the relationship and retention of the organization 's customers. During this course an interview was conducted with the clients and another with the company's manager, in order to evaluate the perception of the clients and the manager in relation to the relationship. In this way, it is perceived that the company uses some marketing strategies, such as social networks for dissemination, always trying to maintain a good service and is always available to bring to customers the products and services that are new to the market. Thus, it is concluded that the Pink Variedades company should continue to focus on its clients, always promoting processes that attract new customers and maintaining a post-sale relationship and creating its mission, vision and values so that its customers, employees and partners clearly understand its principles and its position in the market.