Comportamento de compra do consumidor: um estudo de casos em supermercados varejistas de Governador Mangabeira

Abstract

Diante de um cenário global cada vez mais dinâmico e competitivo, nota-se que as empresas, de um modo geral, têm buscado oferecer aos seus públicos, serviços e produtos mais qualificados e adequados ao contexto contemporâneo, no intuito de atender as demandas do mercado, sempre na procura por se adaptar as mudanças do ambiente mercadológico com foco nas inovações dos seus negócios. Com isso, percebe-se que as empresas do segmento de varejo, base desse estudo, necessitam conhecer melhor os seus clientes para analisar seu comportamento de consumo e, assim, obter maior lucratividade em suas vendas, por meio da satisfação dos desejos e necessidades do seu público alvo ao fornecer aquilo que ele realmente espera perante as suas negociações. Nessa perspectiva o presente estudo teve por objetivo, de forma geral, analisar os fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores frequentadores dos supermercados varejistas situados na cidade de Governador Mangabeira - BA. Quanto aos objetivos, a pesquisa é de natureza descritiva exploratória com abordagem qualitativa, constituindo-se em um estudo de caso realizado nos supermercados de maior porte fisico do varejo local, o que constitui o lócus da pesquisa. Como instrumento de coleta de dados foram utilizados entrevista com gestores/administradores dos estabelecimentos e a aplicação de questionários aos consumidores frequentadores dos mesmos. Com este estudo, esperou-se demonstrar quais fatores influenciam o consumidor a optar por realizar suas compras em determinado supermercado. Com base nos resultados obtidos percebe-se maior influência dos fatores pessoais, pois, referem-se as particularidades de cada consumidor, já que, o mesmo possui seus próprios gostos e preferências de compra._______________________________________________________________________________ ABSTRACT: Faced with a global scenario that is increasingly dynamic and competitive, it is noticeable that companies, in general, have sought to offer their publics, services and products more qualified and adapted to the contemporary context, in order to meet the demands of the market , always looking for to adapt the changes of the market environment with focus on the innovations of its businesses. With this, it is noticed that retail companies, based on this study, need to know their customers better to analyze their consumption behavior and, thus, to obtain greater profitability in their sales, by means of the satisfaction of the desires and necessities of the target audience by delivering what they really expect from their negotiations. In this perspective, the present study aimed to analyze, in a general way, the factors that influence the buying behavior of consumers attending the supermarkets located in the city of Governador Mangabeira - BA. Regarding the objectives, the research is descriptive exploratory with a qualitative approach, constituting a case study carried out in the supermarkets of greater physical size of the local retail, which is the locus of the research. As an instrument of data collection, an interview was used with managers / administrators of the establishments and the application of questionnaires to the consumers attending the same. With this study, it was hoped to demonstrate which factors influence the consumer to choose to make their purchases in a certain supermarket. Based on the results obtained it is possible to see a greater influence of the personal factors, since they refer to the particularities of each consumer, since it has its own tastes and preferences of purchase.