Estratégias de marketing como ferramenta para fiscalização: um estudo de caso emuma empresa de eletroeletrônicos

Abstract

Diante das constantes transformações ocorridas no mercado, às empresas buscam estratégias para atrair clientes, os quais são foco de qualquer empreendimento para alcançar resultados. Devido à concorrência e as grandes mudanças socioeconômicas, busca-se no marketing conceitos específicos direcionados para cada problemática mercadológica, além de socialmente permitir aos indivíduos que obtenham o que necessitam. Os clientes estão cada vez mais atentos as ofertas e buscam afinidades com empresas que tenham uma boa propaganda, que ofereçam mais vantagens, formas de pagamentos e qualidade em todo o processo do seu atendimento. Dessa forma, as empresas procuram atender melhor aos seus clientes e suas necessidades. Diante disso, o estudo terá como objetivo geral avaliar de que forma as ferramentas do marketing podem chamar a atenção e contribuir para fidelização dos clientes. Metodologicamente o estudo classifica-se como uma pesquisa de natureza descritiva de abordagem qualitativa e quantitativa e, caracteriza-se como um estudo de caso em uma loja de varejo no município de Cruz das Almas. O instrumento de coleta de dados foi realizada uma entrevista com o gestor e questionário aplicado aos clientes. Perante o exposto acredita-se que este estudo será de grande relevância para a sociedade devido a essa temática objetiva transparecer como o marketing vem sendo importante nas empresas e na relação com o seu público, para garantir melhor qualidade no seu atendimento com intuito da melhoria para chamar a atenção dos clientes com mais eficiência e assim agregar valores. Espera-se com esse estudo compreender como funciona o processo de marketing dentro das empresas, de que forma as estratégias conseguem chamar atenção dos clientes, de como são levadas as informações para a fidelização do público alvo, assim buscar identificar como os clientes percebem que o processo de marketing está voltado para atrair sua atenção, assim contribuindo á construir um relacionamento saudável e duradouro através da fidelização com os clientes na empresa._____________________________________________________________________________ ABSTRACT: In the face of constant changes in the market, companies are looking for strategies to attract customers, which are the focus of any enterprise to achieve results. Due to competition and major socioeconomic changes, specific marketing concepts are targeted at each marketing problem, in addition to socially enabling individuals to obtain what they need. Customers are increasingly aware of the offers and seek affinities with companies that have good advertising, offer more advantages, forms of payment and quality throughout the process of their service. In this way, companies seek to better serve their customers and their needs. Therefore, the study will have as general objective to evaluate how marketing tools can attract attention and contribute to customer loyalty. Methodologically the study is classified as a descriptive research of qualitative and quantitative approach and is characterized as a case study in a retail store in the municipality of Cruz das Almas. The instrument of data collection will be interviewed with the manager and questionnaire applied to the clients. In view of the above, it is believed that this study will be of great relevance to society due to this objective theme to show how marketing has been important in companies and in relation to their public, to guarantee a better quality in their service in order to improve attract customers' attention more efficiently and thus add value. It is hoped that this study will understand how the marketing process works within companies, how strategies can draw attention to customers, how information is taken to the loyalty of the target audience, thus seek to identify how clients perceive that the marketing process is aimed at attracting your attention, thus helping to build a healthy and lasting relationship through customer loyalty in the company.