Acesso e assistência na unidade de pronto atendimento sob a ótica de usuários e enfermeiros (as)

Abstract

Nos últimos anos tem se observado um aumento progressivo no uso dos serviços de emergência no sistema de saúde brasileiro. No entanto, para compreender melhor o fato da busca por assistência nas urgências e emergências no país foi necessário observar detalhadamente o perfil desta demanda. Fatores relatados na literatura que contribuíram para a superlotação dos serviços de emergência estavam relacionados tanto ao perfil epidemiológico e demográfico da população brasileira, quanto à condição macroeconômica. A realização deste estudo objetivou conhecer a percepção dos usuários e enfermeiros quanto ao acesso e assistência oferecida na Unidade de Pronto Atendimento. O estudo foi de natureza descritiva e qualitativa, realizado em uma Unidade de Pronto Atendimento 24 horas, localizada no Recôncavo da Bahia. Os participantes deste estudo foram os (as) Enfermeiros (as) plantonistas e os usuários que buscaram atendimento na Unidade. Para a coleta das informações, foram utilizados dois questionários: um para os (as) Enfermeiros (as) plantonistas e outro para os usuários, abordando aspectos referentes às informações necessárias ao estudo de acordo com os seus objetivos. Os resultados deste estudo foram analisados através da análise de conteúdo proposta por Minayo. A pesquisa foi instituída por um total de 21 usuários e por 4 enfermeiros plantonistas desta Unidade. Os resultados mostram que a procura por atendimento se encontrava distribuída numa faixa etária entre 18 a 63 anos, caracterizando-se como adultos de vida ativa, onde houve um predomínio no sexo feminino. Dos profissionais que responderam a essa pesquisa, encontravam-se na faixa etária de 24 a 30 anos, todos do sexo feminino que atuavam há mais de 11 meses nesta UPA. Constatou-se que as questões do acesso e assistência estão ligadas a acessibilidade organizacional e que no entendimento dos usuários um serviço resolutivo é aquele que lhe proporciona um serviço rápido no qual apresentem respostas e resolutividade no tempo oportuno, apesar de haver uma compreensão por parte desses indivíduos que há uma rede articulada de serviços que repercutem diretamente no fluxo assistencial. Neste sentido, a pesquisa foi relevante por proporcionar uma reflexão frente aos problemas encontrados e a partir de então, buscar subsídios para organizar o serviço e orientar a população a buscar corretamente o atendimento diante das suas necessidades.