A garantia da qualidade de serviço de transmissão de energia elétrica: um caso em uma subestação no Recôncavo da Bahia.

Abstract

A energia elétrica é um dos insumos fundamentais a toda sociedade moderna. Portanto seu fornecimento deve ser o mais ininterrupto possível. Assim este estudo teve como objetivo verificar como um Sistema de Gestão da Qualidade pode influenciar na redução da falta de energia elétrica. Como metodologia, foi escolhido realizar uma pesquisa de caráter descritivo e exploratório. Quanto à natureza, quantitativo e qualitativa, com um corte temporal entre os anos de 2008 e 2012. O delineamento da pesquisa foi um estudo de caso com dados coletados a partir de fontes primárias e secundárias obtidas na empresa. Através deste estudo foi possível verificar a quantidade de interrupções no fornecimento de energia no período de 2008 a 2012; identificar as causas das interrupções de energia e identificar os indicadores do sistema de gestão utilizado na empresa. Percebeu-se que os indicadores existentes tratam em sua maior parte de interrupções gerais das linhas de transmissão e não apenas de uma classe de tensão específica. Os resultados obtidos confirmam a capacidade de um sistema de gestão da qualidade influenciar na redução da falta de energia, no que diz respeito a prevenção destas. Conclui-se que novos indicadores devem ser implementados buscando melhor leitura da situação da instalação de energia quanto ao fornecimento. _________________________________________________________________________________________ Electricity is one of the key inputs to any modern society. So supply should be as so uninterrupted as possible. Therefore this study aimed to verify how a System of Quality Management can influence the reduction of power outages. The methodology chosen was conducting a survey of descriptive and exploratory character. The nature, quantitative and qualitative, with a temporal break between the years 2008 and 2012. The research design was a case study with data collected from primary and secondary sources obtained from the company. Through this study it was possible to verify the amount of interruptions in energy supply in the period 2008- 2012, identify the causes of power outages and identify indicators management system used in the company. It was realized that the existing indicators dealing mostly general interruptions of transmission lines and not just a specific class of voltage. The results confirm the ability of a quality management system in reducing the influence lack of energy, as regards the prevention of these. It is concluded that new indicators should be implemented seeking better reading of the situation of the power plant as the supply