As políticas de atendimento ao cliente: um estudo de caso na Empresa O Boiadeiro em Governador Mangabeira - BA

Abstract

Este trabalho descreve a importância das políticas de atendimento ao cliente da empresa O Boiadeiro, que atua no ramo de vendas de produtos agropecuários, localizada na cidade de Governador Mangabeira, Bahia. Tem como objetivo geral analisar a qualidade no atendimento ao cliente e suas relações com o comportamento de compra do consumidor. As empresas atualmente procuram encarar seus clientes como sua principal ferramenta de lucro, portanto, o atendimento tende a melhorar na medida em que as organizações se atentam para essas mudanças no mercado global, pois o cliente hoje exige, mas qualidade nos serviços de atendimento, que por sua vez se torna um grande diferencial competitivo. A satisfação e a qualidade estão não somente no atendimento, mas também no encantamento do cliente. É de fundamental importância entender que o bom atendimento não é apenas atender bem, mas também agregar valor em seus produtos e serviços, proporcionando aos seus clientes uma sensação de bem estar e atendendo suas expectativas. Por essas razões, buscou-se descrever a contribuição das políticas de atendimento ao cliente da empresa O Boiadeiro. Como objetivos específicos deste trabalho, buscou-se verificar como acontece o atendimento ao cliente na empresa em foco; investigar a satisfação dos clientes em relação ao processo de atendimento; e analisar as influências do atendimento ao cliente no comportamento de compra do consumidor. Assim foi possível analisar as politicas de atendimento ao cliente na empresa O Boiadeiro, evidenciando aspectos do processo que possam garantir uma melhor fidelização do cliente, aprimorando o fluxo de vendas, como um grande aliado contra a concorrência levando em conta o crescimento da empresa. Ao analisar a qualidade no atendimento ao cliente da empresa O Boiadeiro no município de Governador Mangabeira - BA e suas relações com o comportamento de compra do consumidor, compreendeu-se que a qualidade no atendimento é de grande importância para o crescimento da organização, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e a concorrência cada vez mais acirrada. Contudo, esta pesquisa também verificou como acontece o atendimento ao cliente na empresa em foco. Como resultados, tornou-se visível a preocupação da empresa em oferecer diversidades de produtos e de qualidade pra seus clientes, buscando a fidelidade dos mesmos. Notou-se que a empresa possui um número significante de clientes satisfeitos com o atendimento da loja e também é de grande relevância a quantidade de clientes fiéis. Também foi plausível analisar as influências do atendimento ao cliente no comportamento de compra do consumidor, onde se percebeu que os clientes do O Boiadeiro passam informações positivas da loja para amigos, indicando para que possam realizar também suas compras, ou seja, apontando as variedades, preços e qualidade dos produtos, como atendimento diferenciado oferecido pelos vendedores. Conclui-se que o empreendimento percorre caminhos para o alcance de metas e consequentemente o sucesso organizacional.