Habilidade social na gestão de Instituições de Ensino Superior da rede pública: relevância e consequências

Abstract

As modificações ocorridas nos últimos 30 anos, como intensificação nos processos de industrialização, disseminação e acesso ao conhecimento e à informação de maneira rápida, bem como acelerados avanços tecnológicos, têm feito com que as organizações mudem com freqüência e tentem se adaptar ao cenário globalizado, tanto no seguimento público quanto no setor privado. As organizações de ordem pública que têm como objetivo principal a prestação de serviços à sociedade, devem atuar de maneira eficiente e eficaz, objetivando a excelência do serviço, bem como à redução dos custos de operação, além de resultados que satisfaçam o cliente/ cidadão. Tais resultados podem ser logrados com a intervenção do gestor, que deve incentivar um clima organizacional favorável na busca pela integração e comprometimento dos colaboradores, cujo fim resida na conquista dos resultados planejados pela Instituição. Neste caso faz-se necessária à utilização de ferramentas que ampliem as habilidades sociais. O uso desse mecanismo por parte do gestor pode corroborar com melhorias no clima organizacional e desse modo alcançar as metas programadas pela instituição. Destarte, a presente pesquisa tem como objetivo discorrer de que forma a habilidade social do gestor contribui com o clima organizacional. Quanto ao instrumental metodológico, constitui-se como uma pesquisa Bibliográfica, de caráter descritiva, com abordagem qualitativa. Quanto à relevância da pesquisa, ressalta-se a inferência das habilidades sociais para gestores de instituições de ensino superior, com o propósito de melhorar o clima organizacional, tornando a instituição um espaço de trabalho mais harmonioso, o que refletirá na prestação dos serviços mais eficazes e satisfatórios aos seus usuários. _________________________________________________________________________________________ The changes made in the last 30 years as intensifying the processes of industrialization , dissemination and access to knowledge and information quickly and accelerated technological advances have meant that organizations change frequently and try to adapt to the globalized scenario, following both the public and the private sector. The establishments of public policy whose main objective is to provide services to society , must act efficiently and effectively , in order to service excellence , and to reduce operating costs , and results that satisfy the customer / citizen. Such results can be duped with management intervention , which may encourage an organizational culture in the quest for integration and commitment of employees , whose end lies in achievement of planned results by institution . In this case it is necessary to make use of tools that enhance social skills . The use of this mechanism by the manager can corroborate with improvements in organizational climate and thereby achieve the goals planned by the institution. Thus , this research aims to discuss how the social skill of the manager contributes to the organizational climate in higher education from public institutions . Regarding the methodological tool , it is as a bibliographic research, descriptive , and qualitative approach . The relevance of the research, we stress the inference of social skills for managers of higher education institutions , with the purpose of improving organizational climate, making the institution a more harmonious work space , which will reflect in the provision of more effective services and satisfactory to its users