Cunha, Rodolfo Fernandes. O composto de marketing como ferramenta para atrair a reter clientes: um estudo de caso das academias de ginástica de Cruz das Almas - BA.

Abstract

A alta competitividade e as aceleradas modificações no mercado têm contribuído para o aumento de uma demanda cada vez mais exigente no que se refere à aquisição de bens, produtos e serviços. Esse cenário impulsiona as empresas a buscarem constantemente a ascensão organizacional através de estratégias que possam mantê-las no mercado e que viabilizem a atração e retenção de clientes. Neste contexto o Composto de Marketing, também conhecido como os 4P’s (preço, produto, praça e promoção) atua como regulador do comportamento da demanda em relação ao mercado, e se bem desenvolvido, torna-se uma ferramenta importante para a inserção de novas empresas ou a manutenção das já existentes. A exploração do composto de marketing por parte das organizações oferece duplo benefício, pois fortalece o negócio proposto e acirra a competitividade. Essa concorrência de certa forma favorece a sociedade uma vez que as organizações são forçadas a melhorar a oferta de seus produtos e serviços. Nessa perspectiva o objetivo deste estudo é analisar as estratégias do composto de marketing de três academias de ginástica do Município de Cruz das Almas - BA para atrair e reter clientes. Quanto ao delineamento metodológico a pesquisa classifica-se como exploratória e descritiva, onde foi realizado um estudo de caso comparativo de natureza quali-quantitativa em três academias da cidade Cruz das Almas. Para a coleta de dados foram feitas visitas técnicas nas academias pesquisadas onde foi utilizado como instrumento o questionário tendo sido o mesmo aplicado com os alunos das academias. Foram realizadas ainda entrevistas semiestruturada com os três gestores. Diante do exposto, esta pesquisa visa identificar através de uma análise comparativa como as academias utilizam o composto de marketing; verificar como os clientes percebem essas ações e compreender os benefícios dessas ações no processo de ganho de mercado. Concluiu-se através da análise comparativa dos pontos fortes e fracos a utilização do Composto de Marketing pelas academias de ginástica estudadas, com destaque para a academia Y. Observou-se a percepção dos alunos em relação aos 4P’s, elencando a academia Z como a que melhor utiliza esta ferramenta. Notou-se que a Praça é o fator mais importante para a atração dos alunos nas três empresas e que o Produto/Serviço, Praça e Promoção são fatores que determinam a retenção dos mesmos nas academias Y, X e Z, respectivamente. Evidenciou-se que o Preço não é tão relevante para inserção e manutenção de clientes e que maiores investimentos em programas para pessoas acima de 35 anos seria uma oportunidade de negócio relevante.