Qualidade na administração estratégica de serviços: um estudo de caso na empresa Madeireira Paz

Abstract

Nas últimas décadas, a globalização econômica, resultou em inúmeras transformações mercadológicas. Os clientes ficaram mais exigentes e consequentemente as empresas estão buscando aprimorar seus processos, e melhorar a qualidade tendo como principal objetivo a satisfação dos clientes. As empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento e sempre buscando satisfazer as suas necessidades. Dessa maneira a pesquisa, de natureza descritiva e abordagem quantitativa, constitui-se como estudo de caso na empresa Madeireira Paz, no município de Governador Mangabeira - BA, no ano de 2015. Objetiva-se, de modo geral, através do estudo de caso, identificar quais fatores podem impactar na qualidade da administração estratégica de serviços da empresa, sob a perspectiva dos clientes, funcionários e gestores. Através do estudo realizado na Madeireira Paz, verificou-se que os clientes, funcionários e gestores da Madeireira Paz estão parcialmente satisfeitos com os serviços prestados pela empresa e os seus produtos. ________________________________________________________________________________________ In recent decades, economic globalization has resulted in numerous marketing changes. Customers have become more demanding and hence companies are seeking to improve their processes, and improve quality with the primary objective customer satisfaction. Companies can win customers and beating the competition doing a better job of service and always seeking to meet their needs. In this way the research, descriptive and quantitative approach, is up as a case study in peace Lumber Company, in the city of Governador Mangabeira - BA, in 2015. The purpose is generally through the case study , identify which factors can impact the quality of strategic management of the company's services, from the perspective of customers, employees and managers. Through the study in Lumber Paz, it was found that customers, employees and managers Lumber Paz are partially satisfied with the services provided by the company and its products.