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http://131.0.244.66:8082/jspui/handle/123456789/962
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Silva, Kátia Maria Mendes | pt_BR |
dc.contributor.author | Ferreira, Sandra Santana Guimarães | - |
dc.date.accessioned | 2018-10-27T16:54:51Z | - |
dc.date.available | 2018-10-27T16:54:51Z | - |
dc.date.issued | 2013 | - |
dc.identifier.uri | http://131.0.244.66:8082/jspui/handle/123456789/962 | - |
dc.description.abstract | As Unidades de Pronto Atendimento - UPA 24h são estruturas de complexidade intermediária entre as Unidades Básicas de Saúde e Hospitais, onde em conjunto com estas compõem uma rede organizada de Atenção às Urgências. O paciente é atendido, para ter seu quadro clínico estabilizado em casos como: atendimento por pressão alta, febre, cortes, queimaduras, entre outros problemas de saúde e, se houver necessidade, será encaminhado a um hospital ou ficar em observação. A atenção esperada pelo usuário para este serviço inicia-se logo no primeiro contato até a alta do paciente. Portanto, aí está a importância da qualidade nos serviços prestados na Unidade de Pronto Atendimento desde o início, e no caso específico do município de Cruz das Almas o qual possui carências para a prestação desses serviços de saúde. A referida pesquisa busca em particular identificar a qualidade no atendimento das necessidades e expectativas dos pacientes, por meio de avaliação feita pelos funcionários, gestores e usuários. Como objetivos específicos, foi proposta a indicação dos pontos fortes e fracos dos serviços de atendimento a partir dos parâmetros de qualidade do SUS. Sobre a metodologia a pesquisa apresentam-se os seguintes itens: Quanto ao tipo de pesquisa ela é exploratória e descritiva por pesquisar de forma inicial os dados coletados. Quanto ao delineamento é um estudo de caso de natureza quantitativa, pois buscará analisar aspectos não numéricos sobre a percepção de qualidade dos serviços de atendimento de saúde do ponto de vista dos funcionários e usuários, foi utilizado questionário elaborado pela autora e entrevista com o gestor da unidade. Os dados foram levantados in loco. Como resultados foram encontrados as seguintes informações: a qualidade percebida em seus pontos fortes e fracos pela ótica de todos os envolvidos no processo de atendimento evidenciando que ainda existem demandas a serem atendidas para que o serviço de saúde se referencie como qualidade de melhoria contínua. Através da análise dos dados foi identificado que a Unidade busca e determina a qualificação como rotina em suas atividades realizadas, podendo sempre melhorar seus serviços, a fim de se ter um atendimento de qualidade. Enfim, diante de uma insatisfação geral dos serviços de saúde no Brasil, é observado pelo pesquisador que a Unidade de Pronto Atendimento possui um nível de qualidade satisfatório em relação aos serviços de saúde prestados | pt_BR |
dc.publisher | Faculdade Maria Milza | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de Atendimento - Saúde | pt_BR |
dc.subject | Gestão de Qualidade - Saúde. | pt_BR |
dc.subject | Gestão de Qualidade - Saúde. | pt_BR |
dc.title | Qualidade de atendimento nos serviços de saúde: estudo de caso na unidade de pronto atendimento (UPA) no Município de Cruz das Almas - BA | pt_BR |
dc.contributor.referee | Dantas, Shirlei Andréa | pt_BR |
dc.contributor.referee | Motta, Priscilla | pt_BR |
Aparece nas coleções: | UNIMAM - Trabalho de conclusão de curso |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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