Administração estratégica de serviços como diferencial de vendas nas revendas e automóveis seminovos: um estudo de caso na empresa União Veículo

Abstract

As organizações perceberam a importância da administração estratégica de serviços, como contribuição para a melhoria de sua competitividade no mercado. A administração estratégica de serviço baseia-se no fato de que um produto não pode sozinho satisfazer a todos os clientes, por isso é necessário o reconhecimento dos diferentes consumidores para então agrupar as pessoas com preferências e gostos semelhantes de maneira a facilitar o alcance com maior precisão da empresa ao seu público-alvo. Nesse sentido devemos considerar os aspectos tangíveis e intangíveis da prestação de serviço. Tangível é tudo aquilo que podemos tocar ou experimentar. Sendo o intangível tudo aquilo que não podemos ver ou tocar, mas podemos perceber por outro sentido que estão presentes, principalmente, em empresas do ramo de serviços. O lado intangível da qualidade em serviços é claramente percebido pelos clientes, e se constitui em algo que pode ser perfeitamente agregado ao produto ou serviço. Diante dos conhecimentos teóricos sobre a importância que a estratégia de mercado representa para as empresas familiares é que a pesquisa direciona-se para o estudo sobre “A administração estratégica de serviços como diferencial de vendas na revenda de automóveis seminovos de uma empresa em Cruz Das Almas – BA” com o intuito de responder ao seguinte questionamento: de que forma a administração estratégica de serviços da empresa União Veículos pode contribuir para o desenvolvimento nas vendas de automóveis? Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar como a administração estratégica de serviços adotada pela união veículos pode incrementar as vendas de automóveis seminovos. A metodologia de pesquisa será o estudo de caso da empresa União Veículos. Esta pesquisa aconteceu em caráter quantitativo e qualitativo e os dados levantados através de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. As vantagens competitivas adquiridas pela concessionária em decorrência da otimização dos processos foram expostas estando em adequação ao mercado atual e os diferenciais percebidos pelos clientes que consomem produtos ou serviços em veículos seminovos, são percebidos como agregando valor aos produtos e à empresa.