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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorMendes, Kátia Mariapt_BR
dc.contributor.authorRibeiro, Ednaldo Nascimento-
dc.date.accessioned2018-10-29T16:34:34Z-
dc.date.available2018-10-29T16:34:34Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.urihttp://131.0.244.66:8082/jspui/handle/123456789/974-
dc.description.abstractAs organizações perceberam a importância da administração estratégica de serviços, como contribuição para a melhoria de sua competitividade no mercado. A administração estratégica de serviço baseia-se no fato de que um produto não pode sozinho satisfazer a todos os clientes, por isso é necessário o reconhecimento dos diferentes consumidores para então agrupar as pessoas com preferências e gostos semelhantes de maneira a facilitar o alcance com maior precisão da empresa ao seu público-alvo. Nesse sentido devemos considerar os aspectos tangíveis e intangíveis da prestação de serviço. Tangível é tudo aquilo que podemos tocar ou experimentar. Sendo o intangível tudo aquilo que não podemos ver ou tocar, mas podemos perceber por outro sentido que estão presentes, principalmente, em empresas do ramo de serviços. O lado intangível da qualidade em serviços é claramente percebido pelos clientes, e se constitui em algo que pode ser perfeitamente agregado ao produto ou serviço. Diante dos conhecimentos teóricos sobre a importância que a estratégia de mercado representa para as empresas familiares é que a pesquisa direciona-se para o estudo sobre “A administração estratégica de serviços como diferencial de vendas na revenda de automóveis seminovos de uma empresa em Cruz Das Almas – BA” com o intuito de responder ao seguinte questionamento: de que forma a administração estratégica de serviços da empresa União Veículos pode contribuir para o desenvolvimento nas vendas de automóveis? Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar como a administração estratégica de serviços adotada pela união veículos pode incrementar as vendas de automóveis seminovos. A metodologia de pesquisa será o estudo de caso da empresa União Veículos. Esta pesquisa aconteceu em caráter quantitativo e qualitativo e os dados levantados através de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. As vantagens competitivas adquiridas pela concessionária em decorrência da otimização dos processos foram expostas estando em adequação ao mercado atual e os diferenciais percebidos pelos clientes que consomem produtos ou serviços em veículos seminovos, são percebidos como agregando valor aos produtos e à empresa.pt_BR
dc.publisherFaculdade Maria Milzapt_BR
dc.subjectAdministração estratégicapt_BR
dc.subjectVendaspt_BR
dc.subjectPlanejamento estratégicopt_BR
dc.titleAdministração estratégica de serviços como diferencial de vendas nas revendas e automóveis seminovos: um estudo de caso na empresa União Veículopt_BR
dc.contributor.refereeSérgio, Josépt_BR
dc.contributor.refereeSantos, Mônica da Silva Machado dospt_BR
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