Estratégia e cuidado com a imagem corporativa: uma visão a partir dos acadêmicos de administração da FAMAM

Abstract

O mercado de bem/serviço está muito competitivo, então, há necessidade de agregar valor ao produto e ter seu diferencial no mercado e a satisfação dos clientes, devido o crescimento ao acesso às tecnologias, a cada dia que passa, seus consumidores tendem a serem mais exigentes decorrentes dos bens substitutos, pois no produto final não é só o preço o fator decisivo, mas, também o valor construído por sua imagem por isso, as organizações passam a se preocupar mais com o valor da marca. Neste contexto, as pessoas passaram a quantificar a marca como seu maior diferencial competitivo no mercado, pois são elas que impulsionam as vendas para as organizações se manterem no mercado e alcançar seus objetivos. Baseando-se neste novo estilo de comportamento as empresas têm buscado novas estratégias no intuito de satisfazer os clientes que estão cada vez mais exigentes. Nesta perspectiva o estudo teve como objetivo geral analisar de que maneira os alunos de Administração da FAMAM percebem a imagem corporativa de organizações que foram expostas em mídias eletrônicas sobre fatos negativos e com os objetivos específicos de Identificar marcas corporativas que tenham tido sua imagem afetada, verificar a importância da imagem corporativa diante dos consumidores e compreender a opinião dos alunos entrevistados. O interesse da autora em realizar esta pesquisa se deu pela inquietação como consumidora e futura administradora buscando entender o ponto de vista das pessoas ao ver marcas conceituadas no mercado, envolvidas nas mídias eletrônicas apontadas pelas suas falhas. Dessa maneira a pesquisa foi de natureza quali-quantitativa, constituindo-se como um estudo de caso com os alunos de administração do 1º, 5º e 8º semestre da FAMAM com o intuído de coletar dados e identificar a percepção como consumidor futuro administrador. Diante de exposto acredita-se que este estudo será de grande relevância para a sociedade e academia, pois fundamenta-se em cada vez mais conhecer a relação de consumo do seu público alvo e a valoração que o mesmo faz sobre impressões de marcas e imagem e ampliar os conceitos sobre imagem corporativa e disponibilizar considerações e críticas como novas fontes de pesquisas, pois se percebe que é um conteúdo pouco explorado e de grande importância para os acadêmicos e outros interessados. Notou-se que a imagem organizacional é de grande valia para os consumidores no momento da escolha do produto, pois os entrevistados na maioria das vezes buscam alguns tipos de informações antes de escolher o bem/serviço e até mesmo deixa de utilizar quando sua marca tem o nome envolvido nas mídias eletrônicas afetadas por suas falhas. Com isto o estudo colabora para melhores estratégias de marketing e dimensionar a influencia da imagem corporativa na visão dos consumidores.