A estratégia como ferramenta competitiva: o caso na empresa Loren Arte e Bem Estar, no município de Cruz das Almas - BA

Abstract

As organizações estão apostando em novos meios de aprimorar os mecanismos já utilizados, implementando estratégias para que os objetivos da empresa sejam atingidos de modo eficiente e eficaz. A evolução é tão rápida e constante que a todo o momento as estratégias precisam ser readequadas, forçando os gestores a se preocuparem cada vez mais com a integração da organização com o mercado. Sendo assim, a administração estratégica é um conjunto de ações voltadas para o desenvolvimento da organização, onde se tem como objetivo aperfeiçoar e atualizar a mesma, cuidando para que ela esteja em constante transformação e aptas a estas modificações e atualizações exigidas pelo mercado de atuação, principalmente no que se refere aos concorrentes. Diante do exposto o estudo tem como objetivo identificar a importância das ações estratégicas competitivas para atração e fidelização de clientes na empresa Loren Arte e Bem Estar. Para a realização da pesquisa, a metodologia que foi utilizada, compreende a pesquisa como de natureza descritiva com uma abordagem quali-quantitativa, constituindo-se como um estudo de caso em uma empresa localizada no município de Cruz das Almas - BA, realizada no ano de 2014. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado entrevistas e questionários, as entrevistas foram do tipo semiestruturada, que foram aplicadas à gestora e a única funcionária da empresa, os questionários foram aplicados aos clientes. Com a aplicação dos questionários, os resultados confirmaram a importância da estratégia relacionada ao atendimento e a satisfação dos clientes, respondendo assim aos objetivos específicos. Resultados como a satisfação dos clientes em relação ao atendimento, e aos resultados foram as questões que mais se destacaram. São essas informações que proporcionam a implementação de melhorias no negócio e consequentemente o aumento nos índices de atração e retenção dos clientes no mercado de centros de beleza. A pesquisa demonstra a importância da relação entre gestor e cliente para que aja uma ligação de parceria, que tem como objetivo fortalecer a empresa no mercado competitivo e instável e buscar melhorias para um bom atendimento ao cliente. Contudo, a gestora precisa avaliar tanto as melhorias citadas pelo cliente nos questionários, quanto nas modificações que diz respeito à sociedade como um todo, com melhorias na visibilidade e acessibilidade para alcançar um maior número de pessoas possíveis. _________________________________________________________________________________________ Organizations are investing in new ways to improve the mechanisms already used by implementing strategies to ensure that business objectives are achieved efficiently and effectively. The evolution is so fast and constant at all times the strategies need to be retrofitted, forcing managers to be concerned more and more with the integration of the organization with the market. Thus, strategic management is a set of actions for the development of the organization, which aims to improve and update the same, taking care that it is constantly changing and able to these changes and updates required by market segment, particularly with regard to competitors. In this light the study aims to identify the importance of competitive strategic actions to attract and customer loyalty in the company Loren Art and Wellness. For the research, the methodology that was used, comprising research as descriptive in nature with a qualitative and quantitative approach, constituting as a case study in a company located in Cruz das Almas - BA, held in the year 2014. data collection instrument was used interviews and questionnaires, semi-structured interviews were the sort that have been applied to the management and the only employee of the company, the questionnaires were given to customers. With the questionnaires, the results confirmed the importance of strategy related service and customer satisfaction, thus responding to the specific objectives. Results as customer satisfaction with the service, and the results were the issues that stood out. These are information that provide the implementation of improvements in the business and consequently rising levels of attraction and retention of clients in the beauty center market. The research demonstrates the importance of the relationship between manager and client to act a partnership link, which aims to strengthen the company in the competitive and unstable market and seek improvements for good customer service. However, the management needs to assess both the improvements cited by the client in the questionnaires, as the modifications with regard to society as a whole, with improvements in visibility and accessibility to reach a greater number of possible people.