O comportamento do consumidor do segmento fitness na cidade de Cruz das Almas - BA

Abstract

O atendimento pessoal é o elo principal entre o vendedor e o cliente. É nesse momento que inicializa o diálogo entre ambos, de quando, como, por que e escolher onde comprar ou não um produto. Dessa forma há uma interligação da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. E assim, o estudo de comportamento do consumidor está ligado ao comportamento de consumo com as funções de utilizador, pagador e comprador. Nesse sentido, a temática: o comportamento do consumidor, um estudo nas organizações do segmento fitness no município de Cruz das Almas, objetivou analisar os fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos clientes dessas lojas. Como objetivo específico visou identificar o perfil do consumidor; estudar o processo de decisão de compra e a satisfação dos clientes. E, dessa maneira esse estudo buscou responder ao problema que motivou essa investigação, com a seguinte questão: quais fatores influenciam a razão de compra dos clientes do mercado fitness no município de Cruz das Almas – BA. Dessa forma, o estudo caracterizou-se como uma pesquisa exploratória, descritiva de abordagem qualitativa seguida de um levantamento bibliográfico, a coleta de dados através de formulários com questões semiestruturadas. A pesquisa teve como sujeito os consumidores do mercado fitness do município de Cruz das Almas – BA. Este estudo é de grande relevância pessoal, pois sendo integrante desse perfil de consumidor, ganhou conhecimento sobre os fatores que determinam a escolha por determinado produto. __________________________________________________________________________________________ Personal selling is the main link between the vendor and the customer, and that time starts the dialogue between them, when, how, why and where you choose to buy a product or not. And so there is an interconnection of psychology, sociology, economics and social anthropology. And so, the study of consumer behavior is linked to consumer behavior with user roles, payer and buyer. In this sense, the subject of consumer behavior, a study in the Natural World Organization of Cruz das Almas, Bahia. Aimed to analyze the factors that influence the decision process of buying customers of these stores. Specific objectives aimed to identify the profile of the consumer; study the process of purchase decision and customer satisfaction. And thus this study addressed the problem that motivated this research with the question: what factors influence the reason customers purchase the fitness market in Cruz das Almas - BA. This, the study was characterized as an exploratory, descriptive qualitative study followed a literature survey, collecting data through forms with. semi-structured questions. The research was subjected consumers in the market fitness of Cruz das Almas - BA. This study is of great personal importance as an integral that consumer profile, gained knowledge about the factors that determine the choice for a particular product. As a result of this study it was found that not all employees who participated in it were pleased, however the scope of general satisfaction on average, 70% responded to the objectives of this investigation