A internet como ferramenta estratégica para o negócio: um estudo comparativo em laboratórios de análises clínicas do município de Cruz das Almas – Ba

Abstract

Os avanços tecnológicos nas últimas décadas têm ganhando espaço cada vez maior nas organizações, contribuindo com novas ferramentas para a gestão da empresa e criando oportunidades para aperfeiçoar o desempenho e oportunidades de negócio, especialmente com o uso da internet. Dentre as diversas aplicações a tecnologia da informação (TI) contribui para a eficiência dos processos internos e a interação com clientes e fornecedores. O uso da internet têm sido um meio estratégico para proporcionar vantagem competitiva nas empresas, no entanto, apenas a tecnologia não garante o sucesso para o negócio, exigindo adequações no ambiente da empresa e acesso às informações necessárias para compreender e atender às expectativas dos clientes. Um exemplo do uso da tecnologia da informação é a prática de laboratórios de análises clínicas que se utilizam de sistema de informação (SI) e da internet para a entrega de resultados de exames clínicos e laboratoriais. Nesse contexto, foi verificado como os gestores de laboratórios de análises clínicas de Cruz das Almas – BA percebem a disponibilidade de serviços via Internet e uma possível aplicação estratégica para a promoção do negócio. Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo, que a partir da análise qualitativa de dados obtidos a partir da aplicação de questionários identificou-se a visão de gestores dos laboratórios de análises clínicas do município de Cruz das Almas – BA, sobre a disponibilidade da oferta de resultados de exames via internet, bem como, de um possível uso estratégico da internet na prestação de serviços. Foi identificado que algumas unidades não dispõem do uso da internet para a entrega de resultados de exames e os que o possuem não exploram as informações geradas pelo serviço para a efetivação de novos negócios. ________________________________________________________________________________________________________________